Ihr Kunde schreibt auf WhatsApp.
Antwortet per email. Eskaliert auf Slack.
Ihr Team sieht drei Threads für eine Unterhaltung. BootDesk fasst sie zu einem zusammen.
Bei einer 40-Personen-Verbrauchermarke, sank die mediane Erstantwortzeit von 47m auf 9m über alle Kanäle im ersten Monat. (Zusammengesetzte Darstellung.)
Bestellung nicht angekommen: Bestellung #8830
Kunde · Maria B. · São Paulo · 3 Nachrichten über 3 Kanäle
- WhatsApp · inbound12:04Hallo, meine Bestellung ist immer noch nicht angekommen. Es sind jetzt fünf Tage.
- Assistent · Zusammenfassung12:04Bestellung vor sechs Tagen versandt. Sendungsverfolgung seit 48h im Verteilzentrum feststeckend. Vermutlich auf dem Transportweg verloren. Ersatzangebot erstellt, wartet auf Agentenfreigabe.
- Slack · externer Kanal12:11@logistics, können wir Bestellung #8830? Kunde ist auf WhatsApp.
- E-Mail · ausgehend12:18Hallo Maria, wir haben einen Ersatz beschleunigt. Kommt Donnerstag bis 18 Uhr an.
- SMS · Benachrichtigung12:19Ausgehend: "Ihr Ersatz wird heute versandt. Verfolgen unter bootdesk.app/t/4471"
Ein realistisch aussehendes Ticket. Jede Nachricht ist ein anderer Kanal, zu einem Verlauf zusammengefasst.
Zwölf Posteingänge. Fünf Anmeldungen. Null Kontext, der die Übergabe überlebt. Der Kunde weiß es. Dein Team weiß es. Die Tabelle nicht.
Vier Dinge, die das Produkt tut.
Ein Arbeitsbereich, wo sie sich treffen.
Jede Zeile unten öffnet eine eigene Seite. Dies ist der Trailer, nicht der Film.
Jeder Kanal, ein Thread.
WhatsApp am Morgen, E-Mail mittags, Slack zum Feierabend. Ein Kunde, ein Verlauf.
Native und externe Kanäle, drei Familien, ehrlicher Status bei jedem.
Kanalseite lesen
Ein Assistent, der liest, bevor er schreibt.
Es liest den gesamten Thread, greift auf Ihre Systeme zu, entwirft die Antwort.
Assistenten-Seite lesenEin Kunde, zwei Ergebnisse.
Derselbe Morgen, mit und ohne.
Vorher
ohne BootDesk
10:42 → 10:52- 10:42 WhatsApp-Nachricht kommt an. Niemand sieht sie für sechs Minuten.
- 10:48 Agent öffnet die Inbox-App, den Shop-Admin, das Versand-Dashboard. Drei Tabs.
- 10:50 Kunde leitet dieselbe Frage per E-Mail weiter. Ein zweiter Agent übernimmt.
- 10:52 Zwei Antworten kreuzen sich. Keine hat das vollständige Bild.
Nachher
mit BootDesk
10:42 → 10:44- 10:42 WhatsApp-Nachricht landet in Ticket #4471. Der Assistent liest den Thread.
Die langweiligen Teile richtig gemacht.
Isolation
Arbeitsbereichsisolation von Grund auf
Jeder Arbeitsbereich lebt hinter seiner eigenen Grenze.
security.html →Identität
Ihr Identitätsserver oder deren
Anmelden mit dem Anbieter, den Ihr Sicherheitsteam bereits betreibt.
security.html →Prüfung
Jede Aktion geprüft
Wer geöffnet, wer geantwortet, wer genehmigt, wer übergeben hat.
security.html →Dateien
Dateien bei Ankunft geprüft
Jeder Anhang wird geprüft, bevor er geöffnet wird.
security.html →Beginnt bei €10 pro Monat. Zahlen Sie, was Sie verbrauchen, nicht pro Sitzplatz.
Die drei Tarife ansehenKostenlos starten. Bleiben, wenn es passt.
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