Ihr Assistent liest den gesamten Thread,
bevor er ein Wort schreibt.
Kein Chatbot, der an ein Helpdesk geklebt ist. Ein Teammitglied, das liest, das richtige System ansteuert, die Antwort entwirft und weiß, wann es stoppen und an Sie übergeben muss.
Bei einer 40-Personen-Verbrauchermarke entwirft der Assistent Antworten auf 73% der eingehenden Tickets innerhalb von 30s. Agenten genehmigen oder bearbeiten. (Beispielhafte Darstellung.)
Bestellung nicht angekommen: Bestellung #8830
Kunde · Maria B. · São Paulo · 1 Nachricht, 1 Thread
- WhatsApp · eingehend12:04Hallo, meine Bestellung ist noch nicht angekommen. Es sind jetzt sechs Tage.
- Assistent · Zusammenfassung12:04Bestellung vor sechs Tagen versandt. Sendungsverfolgung seit 48h im Verteilzentrum hängengeblieben. Wahrscheinlich auf dem Transport verloren. Verbinde mit dem Store-Konnektor für Ersatzprüfung.
- Assistent · Konnektor12:04Shop kontaktiert: store: Ersatz gemäß 7-Tage-Richtlinie möglich. Antwort entworfen, wartet auf Genehmigung durch Agenten.
- Workspace · Genehmigung12:09@m.bennett hat den Entwurf genehmigt. Antwort in der Warteschlange.
- WhatsApp · ausgehend12:09Hallo Maria, wir haben einen Ersatz auf den Weg gebracht. Ankunft Donnerstag bis 18 Uhr.
Ein realistisch aussehendes Ticket. Der Assistent liest den Thread, ruft einen Konnektor auf, entwirft, wartet auf Ihre Anweisung und sendet dann.
§ 02: the ledger
Was es tut
Neun Aufgaben, ein Assistent,
Ihr unermüdlichstes Teammitglied.
Lesart
- Aktion des Assistenten
- Entscheidung des Agenten
- Nachricht des Kunden
01.
Liest den gesamten Thread.
Jede Konversation beginnt mit vollständigem Kontext. Der Assistent liest den gesamten Thread, bevor er ein Wort schreibt. Er lässt einen Kunden nie zweimal dasselbe erzählen.Thread von 47 → 1 gelesen
~2,4s · zusammengefasst
02.
Beantwortet Anfragen.
Wenn ein Kunde eine Frage stellt, entwirft der Assistent eine Antwort, sucht eine Bestellung, prüft eine Richtlinie oder ruft Daten aus verbundenen Systemen ab. Die Antwort wartet auf einen Agenten, sofern nicht anders festgelegt.
So funktioniert es
Ein Kunde schreibt. Der Assistent liest, bindet an, entwirft und wartet.
§ 03: the walkthrough
Walkthrough · one ticket · ninety seconds
T+1:32 · resolved- 01Eingehend · WhatsAppT+0:00
Kundennachricht trifft ein.
„Hallo, meine Bestellung ist noch nicht angekommen. Es sind jetzt sechs Tage.“ Der Thread wird geöffnet. Die Uhr läuft.
- 02Assistent · liestT+0:02
Assistent liest den gesamten Thread.
Kundenhistorie, frühere Tickets, die letzten 14 Tage Kontext. Verdichtet es zu einer fortlaufenden Zusammenfassung mit Quellenangaben.
§ 04: the reach
Connectors
Ihr Assistent erfindet nie einen Rückerstattungsbetrag. Er greift auf den Konnektor zu, der es weiß.
Ihr Shop, Ihr Lager, Ihr Zahlungsdienstleister, Ihre internen APIs. Jeder Aufruf trägt eine Berechtigung, die ein Admin erteilt hat, und eine Prüfspur, die ein Compliance-Team lesen kann.
Connectors · Marktplatz
14 installiert · 38 verfügbarecommerce
Ihr Shop
Bestellungen · Rückerstattungen · Kunden
ecommerce
Katalog
Produkte · Varianten · Lagerbestand
payments
Zahlungenin Arbeit
EU-Region · Zahlungen · Streitfälle
logistics
Lager
Sendungen · Sendungsverfolgung · Retouren
storage
Sicherer Dateispeicher
Dateien · signierte URLs · Scan
identity
Identitätsanbieter
Single Sign-On · Gruppenansprüche
crm
CRM
§ 05: the handoff
Übergabe
Wenn der Assistent stoppt,
ist der nächste Leser nicht im Stich gelassen.
Die Zusammenfassung, der Kundenbericht, die laufenden Aktionen und der Grund, warum der vorherige Bearbeiter aufgehört hat – alles wird übertragen. Kein Kunde muss jemals zweimal „wie ich bereits erwähnt habe“ tippen.
Was übertragen wird
- Laufende Zusammenfassung
- Aktuelle Absicht
- Offene Aktionen
- Grund für den Stopp
Rückerstattungsantrag: Bestellung #8830
Kunde · Maria B. · dritte Nachricht · steigende Frustration
- WhatsApp · eingehend12:04
Ich möchte eine vollständige Rückerstattung. Das ist inakzeptabel, ich warte seit sechs Tagen.
- Assistent · Zusammenfassung12:04
Bestellung
Konfiguration
Sie entscheiden, was der Assistent tun darf und wann er zuerst fragen soll.
§ 06: the controls
Konfidenzschwellen. Auto-Antwort-Schalter. Geplante Aktionen. Konnektor-Berechtigungen. Jedes Steuerelement lebt an einem Ort, jede Änderung wird protokolliert.
Assistant · controls
all changes loggedAuto-reply to customers
offWhen enabled, the assistant sends drafted replies directly if confidence meets threshold. Below threshold, the draft waits for an agent.
confidence threshold
0.85
0.00 · always hand off
1.00 · always auto-send
Scheduled actions
3 activeThe assistant runs these on a schedule. Each one opens tickets, drafts work, and waits for review.
- 09:00Durchlauf veralteter Tickets · jeden Wochentag
§ 07: the audit trail
Keine Black Box
Jede Aktion des Assistenten
ist sichtbar im Thread.
Jeder Tool-Aufruf wird protokolliert. Jede Übergabe enthält ihre Begründung. Jede Entscheidung ist erklärbar. Sie können alles prüfen, und Ihr Compliance-Team auch.
Was protokolliert wird
- Thread-Lesevorgänge
- Konnektor-Aufrufe
- Entwürfe und Genehmigungen
- Übergaben und Gründe
Audit trail · ticket #4471
5 Einträge · Hash-verknüpft- 12:04:02lesen
Thread gelesen
47 Nachrichten zu einer fortlaufenden Zusammenfassung verdichtet. Keine Kundendaten haben den Mandanten verlassen.
- 12:04:04Konnektor · Shop
Bestellung #8830 abgefragt
Berechtigung: Bestellungen lesen. 2 Felder zurückgegeben, 0 Schreibvorgänge. TTL 30s.
- 12:04:06Entwurf
Starten Sie damit, dass der Assistent liest. Genehmigen Sie seine erste Antwort noch heute.
Kein Modell-Lock-in. Nutzen Sie die Konten, die Sie bereits bezahlen, oder betreiben Sie es selbst.