O teu assistente lê o tópico completo
antes de escrever uma palavra.
Não é um chatbot colado a um helpdesk. É um membro da equipa que lê, alcança o sistema certo, prepara a resposta e sabe quando parar e entregar-te o controlo.
Numa marca de consumo com 40 pessoas, o assistente prepara respostas em 73% dos tickets recebidos em 30s. Os agentes aprovam ou editam. (Ilustração composta.)
Encomenda não chegou: encomenda #8830
Cliente · Maria B. · São Paulo · 1 mensagem, 1 tópico
- WhatsApp · recebida12:04Olá, a minha encomenda ainda não chegou. Já passaram seis dias.
- Assistente · resumo12:04Encomenda enviada há seis dias. Rastreio parado no centro de distribuição há 48h. Provavelmente perdida em trânsito. A contactar o conector da loja para verificar elegibilidade de substituição.
- Assistente · conector12:04Contactei a loja: substituição elegível ao abrigo da política de 7 dias. Resposta preparada, a aguardar aprovação do agente.
- Workspace · aprovação12:09@m.bennett aprovou o rascunho. Resposta em fila de espera.
- WhatsApp · enviada12:09Olá Maria, acelerámos uma substituição. Chega na quinta-feira até às 18h.
Um ticket com aspeto real. O assistente lê o tópico, contacta um conector, prepara, aguarda pela tua decisão e depois envia.
§ 02: o registo
O que faz
Nove tarefas, um assistente,
o teu membro da equipa mais incansável.
Lê-se como
- Ação do assistente
- Decisão do agente
- Mensagem do cliente
01.
Lê o tópico completo.
Cada conversa começa com contexto completo. O assistente lê o tópico inteiro antes de escrever uma palavra. Nunca pede a um cliente que se repita.tópico de 47 → 1 leitura
~2,4s · resumido
02.
Responde a pedidos.
Quando um cliente faz uma pergunta, o assistente prepara uma resposta, consulta uma encomenda, verifica uma política ou obtém dados de sistemas ligados. A resposta aguarda por um agente, a menos que digas o contrário.rascunho · consulta · política · obtenção
Como funciona
Um cliente escreve. O assistente lê, contacta, prepara e espera.
§ 03: o passo-a-passo
Walkthrough · one ticket · ninety seconds
T+1:32 · resolvido- 01Recebida · WhatsAppT+0:00
Mensagem do cliente chega.
"Olá, a minha encomenda ainda não chegou. Já passaram seis dias." O tópico abre. O relógio começa.
- 02Assistente · lêT+0:02
Assistente lê o tópico completo.
Histórico do cliente, tickets anteriores, os últimos 14 dias de contexto. Condensa tudo num resumo em curso com citações.
- 03
§ 04: o alcance
Conectores
O teu assistente nunca inventa um valor de reembolso. Alcança o conector que sabe.
A tua loja, o teu armazém, o teu provedor de pagamentos, as tuas APIs internas. Cada chamada transporta uma permissão concedida por um administrador e um registo de auditoria que a equipa de conformidade pode ler.
Conectores · marketplace
14 instalados · 38 disponíveisecommerce
A tua loja
encomendas · reembolsos · clientes
ecommerce
Catálogo
produtos · variantes · stock
payments
Pagamentosem desenvolvimento
Região UE · cobranças · disputas
logistics
Armazém
envios · rastreio · devoluções
storage
Armazenamento seguro de ficheiros
ficheiros · URLs assinados · digitalização
identity
Provedor de identidade
single sign-on · declarações de grupo
crm
§ 05: a entrega
Entrega
Quando o assistente para,
o próximo leitor não fica perdido.
O resumo, o registo do cliente, as ações em curso e o motivo pelo qual o respondedor anterior parou, tudo é transportado. Nenhum cliente escreve "como mencionei antes" duas vezes.
O que é transportado
- Resumo em curso
- Intenção atual
- Ações abertas
- Motivo pelo qual parou
Pedido de reembolso: encomenda #8830
Cliente · Maria B. · terceira mensagem · frustração crescente
- WhatsApp · recebida12:04
Quero um reembolso total. Isto é inaceitável, esperei seis dias.
- Assistente · resumo12:04
Encomenda #8830 enviada há 6d, parada no centro de distribuição 48h. Cliente frustrado, terceiro contacto. Política de reembolso: janela de 7 dias, elegível. Valor requer aprovação do gestor conforme política
Configuração
Tu decides o que o assistente pode fazer, e quando deve pedir primeiro.
§ 06: os controlos
Limites de confiança. Ativação de resposta automática. Ações programadas. Permissões de conectores. Cada controlo vive num só lugar, cada alteração é registada.
Assistant · controls
all changes loggedAuto-reply to customers
offWhen enabled, the assistant sends drafted replies directly if confidence meets threshold. Below threshold, the draft waits for an agent.
confidence threshold
0.85
0.00 · always hand off
1.00 · always auto-send
Scheduled actions
3 activeThe assistant runs these on a schedule. Each one opens tickets, drafts work, and waits for review.
- 09:00verificação de tickets pendentes · todos os dias úteis
§ 07: o rastro de auditoria
Sem caixa negra
Cada ação do assistente
é visível no tópico.
Cada chamada de ferramenta é registada. Cada entrega transporta a sua justificação. Cada decisão é explicável. Podes auditar tudo, e a tua equipa de conformidade também.
O que é registado
- Leituras de tópicos
- Chamadas de conectores
- Rascunhos e aprovações
- Entregas e motivos
Audit trail · ticket #4471
5 entradas · encadeadas por hash- 12:04:02leitura
Ler tópico
47 mensagens condensadas em resumo em curso. Nenhum dado do cliente saiu do tenant.
- 12:04:04conector · loja
Consultar encomenda #8830
Permissão: ler encomendas. Devolveu 2 campos, 0 escritas. TTL 30s.
- 12:04:06rascunho
Resposta preparada · oferta de substituição
Começa com o assistente a ler. Aprova a sua primeira resposta hoje.
Sem dependência de modelo. Usa as contas que já pagas ou executa auto-hospedado.