Tu asistente lee todo el hilo
antes de escribir una palabra.
No es un chatbot acoplado a un helpdesk. Es un miembro del equipo que lee, busca en el sistema correcto, redacta la respuesta y sabe cuándo detenerse y pasarte el control.
En una marca de consumo de 40 personas, el asistente redacta respuestas en el 73% de los tickets entrantes en menos de 30s. Los agentes aprueban o editan. (Ilustración compuesta.)
Pedido no llegó: pedido #8830
Cliente · Maria B. · São Paulo · 1 mensaje, 1 hilo
- WhatsApp · inbound12:04Hola, mi pedido aún no ha llegado. Ya han pasado seis días.
- Assistant · summary12:04Pedido enviado hace seis días. Seguimiento estancado en centro de distribución por 48h. Probablemente perdido en tránsito. Consultando conector de tienda para ver elegibilidad de reemplazo.
- Assistant · connector12:04Llamó a store: reemplazo elegible según política de 7 días. Respuesta redactada, pendiente de aprobación del agente.
- Workspace · approval12:09@m.bennett aprobó el borrador. Respuesta en cola.
- WhatsApp · outbound12:09Hola Maria, hemos agilizado un reemplazo. Llega el jueves antes de las 6pm.
Un ticket realista. El asistente lee el hilo, llama a un conector, redacta, espera tu decisión y luego envía.
§ 02: el registro
Qué hace
Nueve tareas, un asistente,
tu miembro del equipo más incansable.
Se lee como
- Acción del asistente
- Decisión del agente
- Mensaje del cliente
01.
Lee el hilo completo.
Cada conversación comienza con contexto completo. El asistente lee todo el hilo antes de escribir una palabra. Nunca pide a un cliente que se repita.hilo de 47 → 1 lectura
~2.4s · resumido
02.
Responde solicitudes.
Cuando un cliente hace una pregunta, el asistente redacta una respuesta, consulta un pedido, verifica una política o extrae datos de sistemas conectados. La respuesta espera a un agente a menos que indiques lo contrario.borrador · consulta · política · extraer
Cómo funciona
Un cliente escribe. El asistente lee, consulta, redacta y espera.
§ 03: el tutorial
Walkthrough · one ticket · ninety seconds
T+1:32 · resuelto- 01Entrante · WhatsAppT+0:00
Llega el mensaje del cliente.
«Hola, mi pedido aún no ha llegado. Ya han pasado seis días.» El hilo se abre. El reloj comienza.
- 02Assistant · leeT+0:02
El asistente lee el hilo completo.
Historial del cliente, tickets anteriores, los últimos 14 días de contexto. Lo condensa en un resumen en curso con citas.
- 03
§ 04: el alcance
Conectores
Tu asistente nunca inventa un total de reembolso. Busca el conector que lo sabe.
Tu tienda, tu almacén, tu proveedor de pagos, tus API internas. Cada llamada lleva un permiso que un administrador concedió y un rastro de auditoría que un equipo de cumplimiento puede leer.
Conectores · marketplace
14 instalados · 38 disponiblesecommerce
Tu tienda
pedidos · reembolsos · clientes
ecommerce
Catálogo
productos · variantes · stock
payments
Pagosen desarrollo
región UE · cargos · disputas
logistics
Almacén
envíos · seguimiento · devoluciones
storage
Almacenamiento seguro de archivos
archivos · URL firmadas · escaneo
identity
Proveedor de identidad
inicio de sesión único · claims de grupo
crm
CRM
§ 05: la transferencia
Transferencia
Cuando el asistente se detiene,
el siguiente lector no se queda varado.
El resumen, el registro del cliente, las acciones en curso y el motivo por el que el respondedor anterior se detuvo se transfieren. Ningún cliente escribe nunca «como mencioné antes» dos veces.
Qué se transfiere
- Resumen en curso
- Intención actual
- Acciones abiertas
- Motivo de la detención
Solicitud de reembolso: pedido #8830
Cliente · Maria B. · tercer mensaje · frustración creciente
- WhatsApp · inbound12:04
Quiero un reembolso completo. Esto es inaceptable, he esperado seis días.
- Assistant · summary12:04
Pedido #8830
Configuración
Tú decides qué puede hacer el asistente, y cuándo debe preguntar primero.
§ 06: los controles
Umbrales de confianza. Interruptores de respuesta automática. Acciones programadas. Permisos de conectores. Cada control vive en un solo lugar, cada cambio se registra.
Assistant · controls
all changes loggedAuto-reply to customers
offWhen enabled, the assistant sends drafted replies directly if confidence meets threshold. Below threshold, the draft waits for an agent.
confidence threshold
0.85
0.00 · always hand off
1.00 · always auto-send
Scheduled actions
3 activeThe assistant runs these on a schedule. Each one opens tickets, drafts work, and waits for review.
- 09:00barrido de tickets estancados · cada día laboral
§ 07: la pista de auditoría
Sin caja negra
Cada acción del asistente
es visible en el hilo.
Cada llamada a herramienta se registra. Cada transferencia lleva su razonamiento. Cada decisión es explicable. Puedes auditar todo, y tu equipo de cumplimiento también.
Qué se registra
- Lecturas de hilos
- Llamadas a conectores
- Borradores y aprobaciones
- Transferencias y motivos
Audit trail · ticket #4471
5 entradas · encadenadas con hash- 12:04:02leer
Leer hilo
47 mensajes condensados en resumen en curso. Ningún dato del cliente salió del inquilino.
- 12:04:04conector · tienda
Consultar pedido #8830
Permiso: leer pedidos. Devolvió 2 campos, 0 escrituras. TTL 30s.
- 12:04:06borrador
Borrador redactado · oferta de reemplazo
Comienza con el asistente leyendo. Aprueba su primera respuesta hoy.
Sin dependencia de modelo. Usa las cuentas que ya pagas o ejecuta las tuyas propias.