Doce canales. Un hilo por cliente. BootDesk toma cada canal que usan tus clientes, mantiene la forma nativa de cada uno, y los enhebra en el mismo historial desde el que tu equipo responde.
En una marca de consumo de 40 personas, los agentes dejaron de cambiar entre siete pestañas por ticket. El tiempo medio de primera respuesta bajó de 47m a 9m en todos los canales durante el primer mes. (Ilustración compuesta.)
§ 02: el campo
Cada canal mantiene su propia cadencia, su propia etiqueta, su propia audiencia. Ninguno mantiene su propio silo. Abajo: cada canal, lo enviado, lo que está en desarrollo y cómo se relacionan las tres familias.
Leyenda
API Cloud y API de Facebook. Mensajes de plantilla, hilos entrantes, multimedia, recibos de lectura. El canal que tus clientes ya abren primero.
98% de tasa de apertura. 45× más respuesta que email. Tus clientes ya viven aquí.
Envío de plantillas · Multimedia · Hilos
2 proveedores de API compatibles
Mensajes directos de Facebook Messenger como tickets. Mismo hilo, mismo agente, mismo historial que cualquier otro canal.
§ 03: el puente
Canales nativos · canales externos
i. canales nativos
BootDesk · la superficie de respuesta
10 canalesEstos canales viven dentro de BootDesk. El cliente escribe, el mensaje aterriza aquí, el agente y el asistente responden desde aquí. BootDesk es dueño del registro de la conversación de principio a fin.
Entrante, saliente, interno. Un espacio de trabajo.
ii. canales externos
Slack · Teams · tu espacio de trabajo existente
externo§ 04: el taller
BootDesk ofrece su propio espacio de trabajo nativo. Canales para operaciones, DMs para uno a uno, huddles para voz rápida. Los tickets de clientes corren junto a las decisiones internas. Nada sale de la sala.
Tres familias · tres dialectos
§ 05: los tres dialectos
WhatsApp, Messenger, Instagram, Threema, Matrix. Los clientes esperan respuestas rápidas, multimedia, botones y una cadencia humana. Las plantillas deben ser pre-aprobadas por el operador. Las ventanas de conversación se cierran en 24 horas.
Slack, Teams, Discord. La conversación es el flujo de trabajo. Las menciones atraen a los agentes, los hilos mantienen el contexto, las integraciones se conectan con tus otras herramientas. El ritmo es de horas, no de segundos.
§ 06: la llegada
Cada mensaje entrante sigue el mismo camino de seis pasos. El canal cambia, el camino no.
Orden de lectura
De arriba a abajo. Cada paso enlaza con el siguiente. La respuesta sale por el mismo canal que abrió la conversación.
Inbound path · any channel
T+0:00 → T+0:14María envía un mensaje de WhatsApp. O un email. O llama. El canal es el que abrió primero.
BootDesk recibe el mensaje a través de la API nativa del canal. El operador, la plataforma social o la puerta de enlace de voz lo entregan.
El mensaje se añade al hilo existente del cliente. Si no existe un hilo, BootDesk abre uno. Cada punto de contacto anterior a través de cada canal ya está allí.
El asistente lee el hilo completo, busca los conectores que necesita y redacta una respuesta en el dialecto del canal que usó el cliente.
Active channels · billed per channel per month
+55 11 ··· · connected
Messenger
page connected · 12.4k reach
business account · connected
Threema
not configured
Slack
external · workspace bridged
Microsoft Teams
not configured
Discord
community server · connected
support@acme-retail · IMAP
SMS
+55 11 ··· · two-way
Voice
+55 11 ··· · inbound + outbound
RCS
not configured
§ 07: el panel de control
Cada espacio de trabajo elige qué canales están activos. Activa uno, se enciende, los clientes pueden escribirle. Apágalo, se vuelve inactivo. Sin entrante, sin saliente, sin facturación.
Activo es el único estado que cuesta algo. Los canales inactivos permanecen en el panel, listos para el día que los necesites. Conecta la API una vez, activa el interruptor cuando sea necesario.
Por espacio de trabajo
Cada espacio de trabajo tiene su propio conjunto activo. Un espacio de trabajo minorista usa WhatsApp. Un espacio de trabajo interno usa Slack. El registro del cliente aún se entrelaza entre ellos.
Por canal
La facturación sigue el conteo activo. Un canal, una partida. Doce canales activos, doce partidas. Sin sorpresas empaquetadas.
Por tamaño del equipo
Desde una persona respondiendo todo hasta un piso de operaciones de cincuenta agentes. Mismo panel, mismo tablero, mismo hilo.
Mensajes directos de tu cuenta de empresa. Las respuestas de historias se integran en el mismo ticket.
Puerta de enlace centrada en la privacidad para clientes europeos que pagaron por el anonimato.
Mensajería federada para organizaciones que nunca aceptarán un silo de chat de un solo proveedor.
BootDesk se conecta a tu espacio de trabajo existente de Slack como un canal externo. Los tickets de clientes aparecen como hilos. Las menciones atraen a los agentes. El asistente puede responder a través de Slack mientras tú sigues trabajando donde ya trabajas.
Migración cero necesaria. Empieza dentro de Slack hoy, muévete al chat nativo de BootDesk cuando estés listo.
Hilos · menciones · respuestas del asistente
Canal externo · puente a tu espacio de trabajo
Mismo patrón que Slack. BootDesk se conecta a tu inquilino de Teams. Abre, da seguimiento y cierra tickets sin salir de Teams.
Los hilos de la comunidad se convierten en tickets. El moderador responde, el asistente lo registra como resuelto.
Entrante con CC, respuestas en hilo, markdown, adjuntos. Sigue siendo el canal que maneja las preguntas más largas y los registros legales.
Envía, recibe, registra. SMS bidireccional se integra en el mismo historial de tickets.
Llamadas entrantes y salientes. Grabaciones y transcripciones se adjuntan al ticket.
Mensajería enriquecida con multimedia, botones, remitente con marca. Cómo se ve SMS cuando los operadores invierten.
Una nota sobre honestidad. Las etiquetas de arriba tienen estado real. Un canal solo se marca como "enviado" cuando se envía. La hoja de ruta es visible porque las personas a las que servimos planifican sus operaciones en torno a ella.
Migración cero. Muévete al chat nativo cuando estés listo.
Responder al cliente siempre ocurre del lado de BootDesk. El canal externo es un puente, no el destino. Los mensajes entrantes de cualquier canal aterrizan en el mismo hilo por cliente.
Cuando estés listo para dejar de alquilar una herramienta de chat separada, el espacio de trabajo nativo de BootDesk toma el control. Mismos tickets, mismos hilos, mismo asistente. El puente se retira solo.
@logistics can we reroute order#8830? Customer on WhatsApp, ticket already open.
Replacement queued. Carrier pickup at 14:00. ETA Thursday 18:00.view ticket #4471
Approved. Notify the customer by SMS, email tends to land in spam for this domain.
routing-slip-8830.docx
edited in the workspace · scanned clean
Email, SMS, Voice, RCS. Los canales más antiguos. Llevan las preguntas más largas, los registros legales y las notificaciones de mayor riesgo. Las reglas del operador rigen qué puedes enviar y cuándo.
Agrupar importa porque cada familia tiene sus propias reglas. El asistente escribe una respuesta de WhatsApp en la forma de WhatsApp, una respuesta de SMS en la forma de SMS, una respuesta de email en la forma de email. El hilo sigue siendo uno. El dialecto se adapta.
El borrador llega frente al agente dentro del espacio de trabajo. Un clic lo envía. El agente también puede tomar el control por completo, cambiar de canal o traer a un colega.
La respuesta regresa a través del mismo canal que María abrió. WhatsApp entra, WhatsApp sale. Email entra, email sale. El cliente nunca ve la infraestructura.
Mismo camino. Doce canales. Un hilo por cliente.
el asistente · cualquier canal
