Votre assistant lit l'intégralité du fil
avant de rédiger un mot.
Pas un chatbot greffé à un helpdesk. Un membre de l'équipe qui lit, accède au bon système, rédige la réponse et sait quand s'arrêter pour vous passer la main.
Pour une marque grand public de 40 personnes, l'assistant rédige des réponses sur 73% des tickets entrants en 30s. Les agents approuvent ou modifient. (Illustration composite.)
Commande non arrivée : commande #8830
Client · Maria B. · São Paulo · 1 message, 1 fil
- WhatsApp · entrant12:04Bonjour, ma commande n'est toujours pas arrivée. Cela fait six jours maintenant.
- Assistant · résumé12:04Commande expédiée il y a six jours. Suivi bloqué au centre de distribution depuis 48h. Probablement perdue en transit. Contact du connecteur boutique pour éligibilité au remplacement.
- Assistant · connecteur12:04Connecteur boutique appelé : remplacement éligible selon la politique des 7 jours. Réponse rédigée, en attente d'approbation agent.
- Espace de travail · approbation12:09@m.bennett a approuvé le brouillon. Réponse mise en file d'attente.
- WhatsApp · sortant12:09Bonjour Maria, nous avons accéléré un remplacement. Arrivée jeudi avant 18h.
Un ticket réaliste. L'assistant lit le fil, appelle un connecteur, rédige, attend votre feu vert, puis envoie.
§ 02 : le registre
Ce qu'il fait
Neuf tâches, un assistant,
votre membre d'équipe le plus infatigable.
Légende
- Action de l'assistant
- Décision de l'agent
- Message client
01.
Lit l'intégralité du fil.
Chaque conversation commence avec un contexte complet. L'assistant lit l'intégralité du fil avant d'écrire un mot. Il ne demande jamais à un client de se répéter.thread of 47 → 1 read
~2.4s · summarized
02.
Répond aux demandes.
Quand un client pose une question, l'assistant rédige une réponse, consulte une commande, vérifie une politique ou extrait des données des systèmes connectés. La réponse attend un agent sauf indication contraire.
Comment ça marche
Un client écrit. L'assistant lit, accède, rédige, et attend.
§ 03 : le guide pas à pas
Walkthrough · one ticket · ninety seconds
T+1:32 · résolu- 01Entrant · WhatsAppT+0:00
Le message client arrive.
« Bonjour, ma commande n'est toujours pas arrivée. Cela fait six jours maintenant. » Le fil s'ouvre. Le chronomètre démarre.
- 02Assistant · litT+0:02
L'assistant lit l'intégralité du fil.
Historique client, tickets précédents, les 14 derniers jours de contexte. Le condense en un résumé courant avec citations.
§ 04 : l'accès
Connecteurs
Votre assistant n'invente jamais un montant de remboursement. Il accède au connecteur qui sait.
Votre boutique, votre entrepôt, votre fournisseur de paiements, vos API internes. Chaque appel porte une permission accordée par un administrateur et une piste d'audit qu'une équipe conformité peut lire.
Connecteurs · marketplace
14 installés · 38 disponiblesecommerce
Votre boutique
commandes · remboursements · clients
ecommerce
Catalogue
products · variants · stock
payments
Paiementsen développement
région UE · frais · litiges
logistics
Entrepôt
expéditions · suivi · retours
storage
Stockage sécurisé de fichiers
fichiers · URLs signées · scan
identity
Fournisseur d'identité
authentification unique · revendications de groupe
crm
§ 05 : le transfert
Transfert
Quand l'assistant s'arrête,
le lecteur suivant n'est pas abandonné.
Le résumé, la fiche client, les actions en cours et la raison pour laquelle le répondant précédent s'est arrêté sont tous transmis. Aucun client ne tape jamais « comme je l'ai mentionné plus tôt » deux fois.
Ce qui est transmis
- Résumé courant
- Intention actuelle
- Actions en cours
- Raison de l'arrêt
Demande de remboursement : commande #8830
Client · Maria B. · troisième message · frustration croissante
- WhatsApp · entrant12:04
Je veux un remboursement complet. C'est inacceptable, j'ai attendu six jours.
- Assistant · résumé12:04
Commande #8830
Configuration
Vous décidez ce que l'assistant peut faire, et quand il doit demander d'abord.
§ 06 : les contrôles
Seuils de confiance. Bascules de réponse automatique. Actions planifiées. Permissions des connecteurs. Chaque contrôle vit au même endroit, chaque changement est journalisé.
Assistant · controls
all changes loggedAuto-reply to customers
offWhen enabled, the assistant sends drafted replies directly if confidence meets threshold. Below threshold, the draft waits for an agent.
confidence threshold
0.85
0.00 · always hand off
1.00 · always auto-send
Scheduled actions
3 activeThe assistant runs these on a schedule. Each one opens tickets, drafts work, and waits for review.
- 09:00balayage tickets stagnants · tous les jours ouvrés
§ 07 : la piste d'audit
Pas de boîte noire
Chaque action de l'assistant
est visible dans le fil.
Chaque appel d'outil est journalisé. Chaque transfert porte son raisonnement. Chaque décision est explicable. Vous pouvez tout auditer, et votre équipe conformité aussi.
Ce qui est journalisé
- Lectures de fil
- Appels connecteurs
- Brouillons et approbations
- Transferts et raisons
Audit trail · ticket #4471
5 entrées · chaînage de hachage- 12:04:02lecture
Lecture du fil
47 messages condensés en résumé courant. Aucune donnée client n'a quitté le tenant.
- 12:04:04connecteur · boutique
Consultation commande #8830
Permission : lecture commandes. 2 champs retournés, 0 écriture. TTL 30s.
- 12:04:06brouillon
Commencez avec l'assistant qui lit. Approuvez sa première réponse aujourd'hui.
Pas d'enfermement sur un modèle. Utilisez les comptes que vous payez déjà, ou exécutez en auto-hébergement.