Douze canaux. Un fil par client. BootDesk prend chaque canal que vos clients utilisent, conserve sa forme native, et les intègre dans le même historique depuis lequel votre équipe répond.
Chez une marque grand public de 40 personnes, les agents ont cessé de basculer entre sept onglets par ticket. Le délai médian de première réponse est passé de 47m à 9m sur tous les canaux dès le premier mois. (Illustration composite.)
§ 02 : le terrain
Chaque canal garde son propre rythme, sa propre étiquette, son propre public. Aucun ne conserve son propre silo. Ci-dessous : chaque canal, ce qui est livré, ce qui est en cours, et comment les trois familles se rapportent.
Légende
API Cloud et API Facebook. Messages template, threading entrant, médias, accusés de lecture. Le canal que vos clients ouvrent déjà en premier.
98 % de taux d'ouverture. 45× plus de réponses que l'email. Vos clients vivent déjà ici.
Envoi de template · Médias · Threads
2 fournisseurs d'API pris en charge
§ 03 : le pont
Canaux natifs · canaux externes
i. canaux natifs
BootDesk · la surface de réponse
10 canauxCes canaux vivent dans BootDesk. Le client écrit, le message arrive ici, l'agent et l'assistant répondent depuis ici. BootDesk possède l'enregistrement de la conversation de bout en bout.
Entrant, sortant, interne. Un espace de travail.
ii. canaux externes
Slack · Teams · votre espace de travail existant
externe§ 04 : l'atelier
BootDesk livre son propre espace de travail natif. Des canaux pour les ops, des DM pour les échanges privés, des huddles pour la voix rapide. Les tickets clients coexistent avec les décisions internes. Rien ne quitte la pièce.
Trois familles · trois dialectes
§ 05 : les trois dialectes
WhatsApp, Messenger, Instagram, Threema, Matrix. Les clients attendent des réponses rapides, des médias, des boutons et un rythme humain. Les templates doivent être pré-approuvés par l'opérateur. Les fenêtres de conversation se ferment en 24 heures.
Slack, Teams, Discord. La conversation est le flux de travail. Les mentions attirent les agents, les fils gardent le contexte, les intégrations remontent vers vos autres outils. Le rythme est en heures, pas en secondes.
§ 06 : l'arrivée
Chaque message entrant suit le même chemin en six étapes. Le canal change, le chemin reste le même.
Ordre de lecture
De haut en bas. Chaque étape mène à la suivante. La réponse sort par le même canal qui a ouvert la conversation.
Inbound path · any channel
T+0:00 → T+0:14Maria envoie un message WhatsApp. Ou un email. Ou elle appelle. Le canal est celui qu'elle a ouvert en premier.
BootDesk reçoit le message via l'API native du canal. L'opérateur, la plateforme sociale ou la passerelle vocale le transmet.
Le message est ajouté au fil existant du client. Si aucun fil n'existe, BootDesk en ouvre un. Chaque point de contact antérieur sur tous les canaux est déjà là.
L'assistant lit le fil complet, cherche les connecteurs dont il a besoin et rédige une réponse dans le dialecte du canal utilisé par le client.
Active channels · billed per channel per month
+55 11 ··· · connected
Messenger
page connected · 12.4k reach
business account · connected
Threema
not configured
Slack
external · workspace bridged
Microsoft Teams
not configured
Discord
community server · connected
support@acme-retail · IMAP
SMS
+55 11 ··· · two-way
Voice
+55 11 ··· · inbound + outbound
RCS
not configured
§ 07 : le standard
Chaque espace de travail choisit les canaux actifs. Activez-en un, il s'allume, les clients peuvent y écrire. Désactivez-le, il devient inactif. Pas d'entrant, pas de sortant, pas de facturation.
L'état actif est le seul qui coûte quoi que ce soit. Les canaux inactifs restent dans le panneau, prêts pour le jour où vous en avez besoin. Connectez l'API une fois, actionnez l'interrupteur quand cela compte.
Par espace de travail
Chaque espace de travail a son propre ensemble actif. Un espace de travail retail utilise WhatsApp. Un espace de travail interne utilise Slack. Le dossier client reste relié entre eux.
Par canal
La facturation suit le nombre d'actifs. Un canal, une ligne. Douze canaux actifs, douze lignes. Pas de surprises groupées.
Par taille d'équipe
D'une personne répondant à tout à un plateau de cinquante agents. Même standard, même panneau, même fil.
Les DM Facebook Messenger comme tickets. Même fil, même agent, même historique que tous les autres canaux.
DM depuis votre compte professionnel. Les réponses aux stories s'intègrent dans le même ticket.
Passerelle axée sur la confidentialité pour les clients européens ayant payé pour l'anonymat.
Messagerie fédérée pour les organisations qui n'accepteront jamais un silo de chat mono-fournisseur.
BootDesk se connecte à votre espace de travail Slack existant en tant que canal externe. Les tickets clients apparaissent sous forme de fils. Les mentions attirent les agents. L'assistant peut répondre via Slack pendant que vous continuez à travailler là où vous travaillez déjà.
Zéro migration nécessaire. Commencez dans Slack aujourd'hui, passez au chat natif de BootDesk quand vous êtes prêt.
Threads · mentions · réponses de l'assistant
Canal externe · pont vers votre espace de travail
Même principe que Slack. BootDesk fait le pont vers votre locataire Teams. Ouvrez, suivez et fermez les tickets sans quitter Teams.
Les fils communautaires deviennent des tickets. Le modérateur répond, l'assistant enregistre comme résolu.
Entrant avec CC, réponses en fil, markdown, pièces jointes. Toujours le canal qui gère les questions les plus longues et les documents juridiques.
Envoyer, recevoir, journaliser. Les SMS bidirectionnels s'intègrent dans le même historique de ticket.
Appels entrants et sortants. Les enregistrements et transcriptions sont attachés au ticket.
Messagerie enrichie avec médias, boutons, expéditeur de marque. À quoi ressemble le SMS quand les opérateurs investissent.
Une note sur l'honnêteté. Les étiquettes ci-dessus portent un statut réel. Un canal n'est marqué « livré » que lorsqu'il est livré. La feuille de route est visible parce que les personnes que nous servons planifient leurs opérations autour d'elle.
Zéro migration. Passez au chat natif quand vous êtes prêt.
La réponse au client se fait toujours du côté de BootDesk. Le canal externe est un pont, pas la destination. Les messages entrants de tout canal atterrissent dans le même fil par client.
Quand vous êtes prêt à arrêter de louer un outil de chat séparé, l'espace de travail natif de BootDesk prend le relais. Mêmes tickets, mêmes fils, même assistant. Le pont se retire de lui-même.
@logistics can we reroute order#8830? Customer on WhatsApp, ticket already open.
Replacement queued. Carrier pickup at 14:00. ETA Thursday 18:00.view ticket #4471
Approved. Notify the customer by SMS, email tends to land in spam for this domain.
routing-slip-8830.docx
edited in the workspace · scanned clean
Email, SMS, Voice, RCS. Les plus anciens canaux. Ils portent les questions les plus longues, les documents juridiques et les notifications les plus critiques. Les règles des opérateurs régissent ce que vous pouvez envoyer et quand.
Le regroupement est important car chaque famille a ses propres règles. L'assistant rédige une réponse WhatsApp dans la forme WhatsApp, une réponse SMS dans la forme SMS, une réponse email dans la forme email. Le fil reste un. Le dialecte s'adapte.
Le brouillon atterrit devant l'agent dans l'espace de travail. Un clic l'envoie. L'agent peut aussi prendre le contrôle total, changer de canal ou solliciter un collègue.
La réponse repasse par le même canal que Maria a ouvert. WhatsApp entrant, WhatsApp sortant. Email entrant, email sortant. Le client ne voit jamais la mécanique.
Même chemin. Douze canaux. Un fil par client.
l'assistant · tout canal
