Il tuo assistente legge l'intero thread
prima di scrivere una parola.
Non un chatbot attaccato a un helpdesk. Un membro del team che legge, raggiunge il sistema giusto, abbozza la risposta e sa quando fermarsi e passare a te.
In un brand di consumo con 40 persone, l'assistente abbozza risposte sul 73% dei ticket in arrivo entro 30s. Gli agenti approvano o modificano. (Illustrazione composita.)
Ordine non arrivato: ordine #8830
Cliente · Maria B. · São Paulo · 1 messaggio, 1 thread
- WhatsApp · in arrivo12:04Ciao, il mio ordine non ancora arrivato. Sono passati sei giorni.
- Assistente · riepilogo12:04Ordine spedito sei giorni fa. Tracciamento bloccato al centro di distribuzione per 48h. Probabilmente perso in transito. Contatto il connettore del negozio per verificare l'idoneità alla sostituzione.
- Assistente · connettore12:04Chiamato negozio: sostituzione idonea secondo la policy 7 giorni. Risposta abbozzata, in attesa di approvazione agente.
- Workspace · approvazione12:09@m.bennett ha approvato la bozza. Risposta in coda.
- WhatsApp · in uscita12:09Ciao Maria, abbiamo accelerato una sostituzione. Arriva gioved entro le 18:00.
Un ticket dall'aspetto reale. L'assistente legge il thread, chiama un connettore, abbozza, attende la tua decisione, poi invia.
§ 02: il registro
Cosa fa
Nove lavori, un assistente,
il tuo membro del team pi instancabile.
Legenda
- Azione assistente
- Decisione agente
- Messaggio cliente
01.
Legge l'intero thread.
Ogni conversazione inizia con il contesto completo. L'assistente legge l'intero thread prima di scrivere una parola. Non chiede mai a un cliente di ripetersi.thread di 47 → 1 lettura
~2.4s · riassunto
02.
Risponde alle richieste.
Quando un cliente fa una domanda, l'assistente abbozza una risposta, cerca un ordine, controlla una policy o recupera dati dai sistemi collegati. La risposta attende un agente, a meno che tu non dica diversamente.
Come funziona
Un cliente scrive. L'assistente legge, raggiunge, abbozza e attende.
§ 03: la dimostrazione
Walkthrough · one ticket · ninety seconds
T+1:32 · risolto- 01In arrivo · WhatsAppT+0:00
Il messaggio del cliente arriva.
"Ciao, il mio ordine non ancora arrivato. Sono passati sei giorni." Il thread si apre. L'orologio parte.
- 02Assistente · leggeT+0:02
L'assistente legge l'intero thread.
Cronologia cliente, ticket precedenti, gli ultimi 14 giorni di contesto. Lo condensa in un riepilogo in corso con citazioni.
§ 04: la portata
Connettori
Il tuo assistente non inventa mai un totale di rimborso. Si affida al connettore che lo sa.
Il tuo negozio, il tuo magazzino, il tuo fornitore di pagamenti, le tue API interne. Ogni chiamata porta con s un'autorizzazione concessa da un amministratore e una traccia di audit che il team di conformit pu leggere.
Connettori · marketplace
14 installati · 38 disponibiliecommerce
Il tuo negozio
ordini · rimborsi · clienti
ecommerce
Catalogo
prodotti · varianti · stock
payments
Pagamentiin corso
Regione UE · addebiti · controversie
logistics
Magazzino
spedizioni · tracciamento · resi
storage
Archivio file sicuro
file · URL firmati · scansione
identity
Fornitore identit
single sign-on · gruppi di accesso
crm
CRM
§ 05: il passaggio
Passaggio
Quando l'assistente si ferma,
il prossimo lettore non abbandonato.
Il riepilogo, la scheda cliente, le azioni in corso e il motivo per cui il rispondente precedente si fermato, tutto viene trasferito. Nessun cliente scrive mai "come ho detto prima" due volte.
Cosa viene trasferito
- Riepilogo in corso
- Intenzione corrente
- Azioni aperte
- Motivo dell'arresto
Richiesta rimborso: ordine #8830
Cliente · Maria B. · terzo messaggio · frustrazione crescente
- WhatsApp · in arrivo12:04
Voglio un rimborso completo. Questo inaccettabile, ho aspettato sei giorni.
- Assistente · riepilogo12:04
Ordine #8830 spedito 6g fa, bloccato al centro di distribuzione 48h. Cliente frustrato, terzo contatto. Policy rimborsi: finestra 7 giorni, idoneo. Importo richiede approvazione del responsabile secondo policy
Configurazione
Decidi cosa pu fare l'assistente e quando dovrebbe chiedere prima.
§ 06: i controlli
Soglie di confidenza. Attivazione risposta automatica. Azioni programmate. Permessi connettori. Ogni controllo vive in un posto, ogni cambiamento registrato.
Assistant · controls
all changes loggedAuto-reply to customers
offWhen enabled, the assistant sends drafted replies directly if confidence meets threshold. Below threshold, the draft waits for an agent.
confidence threshold
0.85
0.00 · always hand off
1.00 · always auto-send
Scheduled actions
3 activeThe assistant runs these on a schedule. Each one opens tickets, drafts work, and waits for review.
- 09:00spazzamento ticket stagnanti · ogni giorno feriale
§ 07: il registro di controllo
Niente scatola nera
Ogni azione dell'assistente
visibile nel thread.
Ogni chiamata strumento registrata. Ogni passaggio contiene il suo ragionamento. Ogni decisione spiegabile. Puoi controllare tutto, e lo pu fare anche il tuo team di conformit.
Cosa viene registrato
- Letture thread
- Chiamate connettori
- Bozze e approvazioni
- Passaggi e motivi
Audit trail · ticket #4471
5 voci · hash concatenato- 12:04:02lettura
Lettura thread
47 messaggi condensati in riepilogo in corso. Nessun dato cliente uscito dal tenant.
- 12:04:04connettore · negozio
Ricerca ordine #8830
Permesso: lettura ordini. Restituiti 2 campi, 0 scritture. TTL 30s.
- 12:04:06bozza
Bozza risposta · offerta sostituzione
Inizia con l'assistente che legge. Approva la sua prima risposta oggi.
Nessun vincolo sul modello. Usa gli account che gi paghi o esegui in auto-hosting.