Seu assistente lê o tópico inteiro
antes de escrever uma palavra.
Não é um chatbot acoplado a um helpdesk. É um membro da equipe que lê, busca o sistema certo, redige a resposta e sabe quando parar e passar para você.
Em uma marca de consumo de 40 pessoas, o assistente redige respostas em 73% dos tickets recebidos em 30s. Os agentes aprovam ou editam. (Ilustração composta.)
Pedido não chegou: pedido #8830
Cliente · Maria B. · São Paulo · 1 mensagem, 1 tópico
- WhatsApp · inbound12:04Olá, meu pedido ainda não chegou. Já faz seis dias.
- Assistant · summary12:04Pedido enviado há seis dias. Rastreamento parou no centro de distribuição por 48h. Provavelmente perdido no transporte. Consultando conector da loja para elegibilidade de substituição.
- Assistant · connector12:04Consultou loja: substituição elegível conforme política de 7 dias. Resposta redigida, aguardando aprovação do agente.
- Workspace · approval12:09@m.bennett aprovou o rascunho. Resposta na fila.
- WhatsApp · outbound12:09Olá Maria, enviamos uma substituição com prioridade. Chega na quinta até as 18h.
Um ticket de aparência real. O assistente lê o tópico, chama um conector, redige, espera sua autorização e então envia.
§ 02: o registro
O que faz
Nove funções, um assistente,
o membro da equipe mais incansável.
Lê-se como
- Ação do assistente
- Decisão do agente
- Mensagem do cliente
01.
Lê o tópico completo.
Cada conversa começa com contexto completo. O assistente lê o tópico inteiro antes de escrever uma palavra. Ele nunca pede para um cliente se repetir.tópico de 47 → 1 leitura
~2,4s · resumido
02.
Responde solicitações.
Quando um cliente faz uma pergunta, o assistente redige uma resposta, consulta um pedido, verifica uma política ou busca dados de sistemas conectados. A resposta aguarda um agente a menos que você diga o contrário.rascunho · consulta · política · busca
Como funciona
Um cliente escreve. O assistente lê, busca, redige e espera.
§ 03: o passo a passo
Walkthrough · one ticket · ninety seconds
T+1:32 · resolvido- 01Recebida · WhatsAppT+0:00
Mensagem do cliente chega.
"Olá, meu pedido ainda não chegou. Já faz seis dias." O tópico é aberto. O relógio começa a contar.
- 02Assistente · lêT+0:02
Assistente lê o tópico completo.
Histórico do cliente, tickets anteriores, os últimos 14 dias de contexto. Condensa em um resumo em andamento com citações.
- 03
§ 04: a busca
Conectores
Seu assistente nunca inventa um total de reembolso. Ele busca o conector que sabe.
Sua loja, seu armazém, seu provedor de pagamentos, suas APIs internas. Cada chamada carrega uma permissão que um administrador concedeu e uma trilha de auditoria que a equipe de conformidade pode ler.
Conectores · marketplace
14 instalados · 38 disponíveisecommerce
Sua loja
pedidos · reembolsos · clientes
ecommerce
Catálogo
produtos · variantes · estoque
payments
Pagamentosem desenvolvimento
Região UE · cobranças · disputas
logistics
Armazém
envios · rastreamento · devoluções
storage
Armazenamento seguro de arquivos
arquivos · URLs assinadas · varredura
identity
Provedor de identidade
login único · declarações de grupo
crm
CRM
§ 05: a transferência
Transferência
Quando o assistente para,
o próximo leitor não fica perdido.
O resumo, o registro do cliente, as ações em andamento e o motivo pelo qual o respondedor anterior parou são todos transmitidos. Nenhum cliente jamais digita "como mencionei antes" duas vezes.
O que é transmitido
- Resumo em andamento
- Intenção atual
- Ações abertas
- Motivo da parada
Solicitação de reembolso: pedido #8830
Cliente · Maria B. · terceira mensagem · frustração aumentando
- WhatsApp · inbound12:04
Quero reembolso total. Isso é inaceitável, esperei seis dias.
- Assistant · summary12:04
Pedido #8830 enviado há 6d, parou no centro de distribuição por 48h. Cliente frustrado, terceiro contato. Política de reembolso: janela de 7 dias, elegível. Valor requer aprovação do gerente conforme política
Configuração
Você decide o que o assistente pode fazer e quando ele deve perguntar primeiro.
§ 06: os controles
Limites de confiança. Alternâncias de resposta automática. Ações agendadas. Permissões de conectores. Cada controle vive em um lugar, cada alteração é registrada.
Assistant · controls
all changes loggedAuto-reply to customers
offWhen enabled, the assistant sends drafted replies directly if confidence meets threshold. Below threshold, the draft waits for an agent.
confidence threshold
0.85
0.00 · always hand off
1.00 · always auto-send
Scheduled actions
3 activeThe assistant runs these on a schedule. Each one opens tickets, drafts work, and waits for review.
- 09:00varredura de tickets antigos · todos os dias úteis
§ 07: a trilha de auditoria
Sem caixa-preta
Cada ação do assistente
é visível no tópico.
Cada chamada de ferramenta é registrada. Cada transferência carrega sua justificativa. Cada decisão é explicável. Você pode auditar tudo, e sua equipe de conformidade também.
O que é registrado
- Leituras de tópicos
- Chamadas de conectores
- Rascunhos e aprovações
- Transferências e motivos
Audit trail · ticket #4471
5 entradas · encadeado por hash- 12:04:02leitura
Leu o tópico
47 mensagens condensadas em resumo em andamento. Nenhum dado do cliente saiu do tenant.
- 12:04:04conector · loja
Consultar pedido #8830
Permissão: ler pedidos. Retornou 2 campos, 0 escritas. TTL 30s.
- 12:04:06rascunho
Rascunhou resposta · oferta de substituição
Comece com o assistente lendo. Aprove a primeira resposta hoje.
Sem dependência de modelo. Use as contas que você já paga ou execute auto-hospedado.