stage 011 person
Fundador individual
Um workspace, uma fila. O fundador responde a cada mensagem pessoalmente. O assistente lida com as perguntas rotineiras e rascunha o resto.
1 canal ativo · assistente rascunha
Uma página sobre · a abordagem
Construímos a ferramenta
que desejávamos ter.
BootDesk é um workspace para operações de atendimento. Os canais, as conversas, os ficheiros, o assistente e a equipa vivem todos no mesmo lugar. Sem mudar de janela para resolver um ticket.
Para a equipa de um e a equipa de quinhentas. Mesmo workspace. Mesmos hábitos. Mesmo thread.
BOOTDESKcolofão
vol. 01Registo público
Uma declaração de propósito · não um contrato
BootDesk é um workspace omnichannel para operações de atendimento. Ele centraliza todos os canais num histórico único de tickets.
O assistente lê o thread completo antes de escrever uma resposta. A equipa responde, decide e entrega a partir de uma janela. O cliente nunca precisa se repetir.
- princípio · inboundtodos os canaisCada canal torna-se inbound para a mesma fila.
- assistente · lê primeirohistórico completoNão lê só a última mensagem e adivinha.
- equipa · uma salainterno + clienteAs decisões vivem ao lado da conversa que as produziu.
Escrito pelos operadores por trás do BootDesk.em rascunho
Um colofão, não um screenshot do produto. O produto está na homepage.
§ 02: a dispersão
O problema
Cinco ferramentas abertas ao mesmo tempo,
e o cliente em nenhuma delas.
Uma equipa de atendimento roda numa stack que nunca escolheu. O email, o chat, o help desk, o telefone, o scheduler de redes sociais, a folha de cálculo que regista o que os outros perdem. Cada ferramenta é boa. O espaço entre elas é onde os clientes se perdem.
O que morre entre ferramentas
- O thread completo
- O que foi decidido
- O que o novo agente precisa
i.
O assistente que devia ajudar só lê a última mensagem.
O contexto morre entre turnos. Novos agentes começam do zero. O cliente escreve "como mencionei antes" na sua quarta ferramenta da manhã.
A equipa não é preguiçosa e as ferramentas não estão partidas. A forma da stack é o problema. Cinco caixas de entrada nunca iam funcionar como uma.
A Monday morning · composite
illustrative- 09:04
Agente abre WhatsApp Web. Três mensagens à espera. Lê a primeira.
tab 1
§ 03: a resposta
A abordagem
Um workspace para
cada canal, cada conversa, cada decisão.
BootDesk tem uma forma diferente. A voz do cliente chega de qualquer lado. A resposta da equipa sai de uma janela. O assistente lê o histórico completo antes de agir.
i.
Unified queue · this morning
5 channels · 1 inbox- WhatsApp
Maria B. · pedido #8830 · 3 mensagens
12:04 - Email
Mesmo thread · encaminhado pelo assistente
12:11 - Slack
@logística reencaminhamento confirmado
12:14 - SMS
Saída · substituição enviada
12:19 - Voice
Entrada · gravação anexada ao ticket
12:31
uma fila · um thread · ticket #4471
Every channel becomes inbound to the same queue.
Escala
De um fundador
a uma equipa de 500 pessoas, o mesmo workspace.
§ 04: a amplitude
O modelo de tenants escala. Os canais ativam-se conforme necessário. O assistente faz mais à medida que a confiança cresce. Nada no fluxo de trabalho muda entre a etapa um e a etapa quatro. O mesmo workspace, os mesmos hábitos, o mesmo thread.
stage 025 agents
Equipa pequena
Cinco agentes partilham a fila. Os canais ativam-se à medida que os clientes chegam por novos canais. O assistente rascunha respostas para revisão antes de enviar.
3 canais · chat interno ligado
stage 0350 agents
Múltiplas equipas
Canais internos por equipa. O assistente encaminha, resume e resolve dentro das permissões que um administrador definiu. As transferências mantêm-se limpas entre turnos.
§ 05: os princípios
Algumas coisas em que não
vamos comprometer.
Honestos sobre o que existe e o que está planeado. Sem imposto por lugar. Segurança tratada como engenharia, não como página de marketing.
Caderno · seis princípios
por ordem · não negociável01
prova
O produto é a prova.
Sem paredes de logótipos, sem métricas de vaidade, sem teatro de testemunhos. Um thread de ticket real vale mais do que cinco citações polidas de clientes.
02
roadmap
O roadmap é visível.
Os canais só são marcados como lançados quando realmente são lançados. As etiquetas de estado têm significado real: lançado, em desenvolvimento, no roadmap. As equipas que servimos planeiam as suas operações com base nisso.
03
preço
Consumo, não por lugar.
A ferramenta escala com o trabalho que faz, não contra a equipa que constrói. Adicionar um agente não deve renegociar o contrato.
§ 06: a bancada
Quem está por trás
Construído por pessoas que já
atenderam o telefone às 2 da manhã.
i.
Ledger · what the team has done
no portraitsCumpriram SLAs em marcas de consumo quando o SLA quebrou.
Treinaram novos agentes na primeira semana na fila.
Escreveram os macros que a equipa realmente usou, e apagaram os que não usou.
Atenderam tickets no turno de feriado e à página das 2 da manhã.
Construíram as ferramentas internas que foram substituídas, e as que não foram.
Entregaram a migração que ninguém na equipa queria fazer outra vez.
sem bios de vaidade · o trabalho é a bio
The principle matters more than the portraits.
We are not going to fabricate a founders row with polished headshots. The people building BootDesk have run customer support. They have written macros at 3am, trained new agents on Monday mornings, owned the SLA when it broke, and built internal tools the team hated using.
Veja a plataforma antes de ler outra
palavra.
Leia a homepage. Leia a página de segurança. Depois comece grátis e ponha-a à frente da sua equipa. As predefinições são as que um operador escolheria. Altere-as quando discordar.
o guia de campo BootDesk · cada secção é um capítulo a ser escrito