O que é o BootDesk e para quem é
O BootDesk é uma plataforma de atendimento omnicanal: unifica conversas de múltiplos canais em uma única thread de ticket, com ferramentas de time, automação e um assistente de suporte. O serviço é prestado para uso empresarial — a empresas e profissionais no exercício da sua atividade. Não é prestado a consumidores; as normas de proteção do consumidor reservadas exclusivamente a estes não regem estes termos.
O serviço inclui o que está descrito no site e no seu plano — e nada além disso é prometido.
Contas e organizações
Cada conta pertence a uma organização. Quem cria a conta é o administrador e responde pelos usuários que convidar. Uma organização mantém uma conta; criar contas para contornar limites de plano ou suspensões não é permitido.
Você é responsável por manter as credenciais seguras e pelo conteúdo que processa através do serviço — incluindo garantir que tem o direito de tratar os dados dos seus próprios clientes quando os importa para o BootDesk.
Pagamentos e planos
Os planos e preços estão publicados no site e podem incluir um período de teste gratuito. A cobrança é mensal ou anual, adiantada, em euros, com IVA à taxa vigente. Você pode cancelar quando quiser: o serviço se mantém até o fim do período pago e não há reembolso proporcional, salvo acordo expresso por escrito.
Alterações de preço são avisadas com 30 dias de antecedência; o que estiver em curso mantém as condições até o fim do período faturado.
Disponibilidade e suporte
Apontamos para uma disponibilidade mensal elevada, mas o serviço não é infalível: pode haver interrupções para manutenção ou por causas fora do nosso controle. O suporte técnico está incluído em todos os planos pelos canais publicados no site — e, naturalmente, praticamos o que vendemos.
Propriedade intelectual
Os dados do serviço que você processa são seus; o software, a marca BootDesk® e a plataforma são nossos. Você recebe uma licença de uso não exclusiva e não transferível, enquanto estiver em dia com os pagamentos. Pode usar a nossa marca para identificar que é cliente — não para sugerir parceria ou apoio que não existe.
Fim da relação
Você pode cancelar a qualquer momento nas configurações da conta ou por email. Podemos encerrar uma conta em caso de violação destes termos, com aviso prévio salvo gravidade. Depois do encerramento, aplicam-se os prazos de eliminação da Política de Privacidade — e recomendamos exportar os dados antes de sair.
Lei aplicável e disputas
Estes termos regem-se pela lei da República da Estônia. Como o serviço é prestado exclusivamente a empresas, as disputas não resolvidas por via amigável são submetidas ao Harju Maakohus (tribunal do condado de Harju, Estônia). Se alguma cláusula for considerada inválida, as restantes permanecem em pleno vigor.
Estes termos são redigidos em inglês. Em caso de divergência entre versões em idiomas distintos, prevalece a versão em inglês.
Contato
Dúvidas sobre estes termos: suporte@bootdesk.eu — GRUPO OITO OÜ, Tartu mnt 67/1-13b, 10115 Tallinn, Estônia. Respondemos a questões legais com o mesmo cuidado que a questões técnicas.