Les helpdesks ont grandi à l'ère de l'email. Vos clients l'ont quittée.
Zendesk et Freshdesk ont été construits à une époque où un ticket était un email. Intercom a été construit à une époque où un ticket était un chat. Twilio Flex a été construit pour être construit, par vos ingénieurs, pendant des mois. BootDesk a été construit à une époque où un ticket est un client, sur l'un des douze canaux, avec un assistant qui fait la lecture pour vous.
Une équipe quittant Zendesk pour BootDesk a réduit sa facture par siège d'environ deux tiers à volume égal, et a donné à chaque agent le même fil unique sur tous les canaux au lieu de cinq. (Illustration composite.)
- ·Le ticket vit dans une file d'email. WhatsApp est un module payant.
- ·La voix est un autre produit, une autre facture, une autre fenêtre.
- ·L'assistant est facturé par résolution en plus des sièges.
- ·La coordination interne passe par Slack, séparée du ticket.
- ·Vous recevez les briques. Vous construisez, hébergez et entretenez la maison.
- ·Six à dix-huit mois d'ingénierie avant le premier ticket.
- ·Les canaux au-delà de la voix et des SMS nécessitent plus de colle.
- WhatsApp · entrantLa demande de remboursement arrive, liée à son historique de commandes.
- Assistant · agitLit la commande, rédige le remboursement, escalade le cas limite.
- Voix · même filElle appelle. L'appel rejoint le même ticket, enregistrement joint.
Douze canaux, un assistant, une facture, sans frais par siège.
La thèse
La catégorie des helpdesks a été construite autour du ticket comme unité d'email. Puis on y a ajouté le chat, facturé la voix, et vendu l'assistant comme une ligne supplémentaire. BootDesk part d'ailleurs : le ticket est un client, les canaux sont douze, et l'assistant est déjà dans la pièce.
Fonctionnalité par fonctionnalité
Ce que vous achetez réellement.
Zendesk, Freshdesk, Intercom et Twilio Flex sont des outils établis avec de réelles forces. La question est ce que chacun facture et ce qu'il traite comme un supplément.
| Fonctionnalité | Zendesk · Freshdesk | Twilio Flex | Intercom | BootDesk |
|---|---|---|---|---|
| Conçu pour | Ticketing email, à l'échelle | Un centre de contact programmable que vous assemblez | Chat web et marketing proactif | Douze canaux unifiés, clé en main, jour un |
| Canaux vers les clients | Email solide, autres via modules payants | Voix et SMS natifs, autres nécessitent du développement | Chat et email solides, social via modules | 12 natifsaucun module |
| Un client sur tous les canaux | Possible avec configuration, souvent cloisonné par produit de canal | Vous construisez la vue unifiée | Solide dans le chat et l'email, plus limité ailleurs | Natifun ticket par client, tous les canaux |
| Voix et téléphonie | Produit séparé, facturation séparée par siège | Force principale | Limité, principalement adjacent au chat entrant | Téléphonie complète liée aux tickets, tarif à la consommation |
| Assistant / automatisation | Vendu par résolution, en plus des sièges |
Ils ont gagné leur place.
Voici où chacun excelle encore.
Ce sont des produits matures avec des milliers de clients. Prétendre le contraire n'aide personne.
Si votre priorité est la profondeur, le contrôle ou la conversion, le titulaire actuel reste un bon choix.
Si votre priorité est des canaux unifiés, la rapidité et une facture qui suit l'utilisation, BootDesk est le meilleur choix.
Si vous venez d'un helpdesk
Migrez par canal, pas par grand boum.
La façon la plus sûre de quitter Zendesk ou Flex est un canal à la fois. BootDesk peut fonctionner aux côtés de votre titulaire pendant que les fils et l'équipe migrent.
Semaine une
Déplacez le canal qui fait le plus mal.
Généralement WhatsApp ou la voix. BootDesk le met en service en heures, le titulaire garde le reste.
Mois un
Faites entrer l'assistant.
Laissez-le rédiger des réponses et gérer le volume prévisible. Comparez son taux de résolution aux frais d'assistant par résolution du titulaire.
Trimestre un
Supprimez les sièges dont vous n'avez plus besoin.
Au fur et à mesure que les canaux se consolident dans BootDesk, résiliez les licences helpdesk par siège. La facture diminue avec la ligne d'effectifs, pas le travail.
Ce qui reste
Les rapports et données historiques chez le titulaire aussi longtemps que la conformité l'exige. BootDesk exporte aussi.
Ce qui migre
Les canaux actifs, un à la fois, avec l'assistant attaché dès le deuxième canal.
Ce que vous gagnez
Un fil unique par client, un assistant qui n'est pas une ligne supplémentaire, et une facture qui cesse de facturer les sièges vides.
Comment la facture s'empile
Le siège, le module,
et les frais de résolution.
Une facture Zendesk est rarement uniquement Zendesk. C'est Suite par siège, plus Talk par siège, plus l'assistant à des frais par résolution, plus un fournisseur téléphonique, plus Slack pour que l'équipe se coordonne. Chaque ligne est par personne, chaque mois.
BootDesk est une facture à la consommation. Canaux, assistant, voix et coordination interne sont tous dans le compteur. Pas de frais de résolution, pas d'accumulation de modules.
Stack type Zendesk
- Suite · 30 sièges1 050 €
- Talk · 30 sièges540 €
- Assistant · résolutions600 €
- Slack · 30 sièges240 €
- Module WhatsApp200 €
Fixe par siège. Chaque ligne est une décision séparée.
La même équipe, sur BootDesk
- Plancher d'engagement100 €
- Les douze canauxinclus
- Tokens assistantcompteur
- Minutes voixcompteur
- Coordination interneincluse
Un compteur. Pas de frais de résolution. Pas de sièges à acheter.
Les chiffres sont des composites illustratifs pour une équipe de support de trente personnes à volume modéré. Les chiffres réels dépendent du niveau du forfait, de la région et de l'utilisation.
Questions
Celles que nous entendons des équipes helpdesk.
Nous avons des années de données et de workflows dans Zendesk. Migrer est-il réaliste ?
Migrez par canal, pas par projet de migration. Gardez Zendesk comme registre historique aussi longtemps que la conformité l'exige, et amenez les canaux actifs dans BootDesk un à la fois. BootDesk exporte ses propres données à la demande, donc vous n'êtes plus jamais verrouillé.
Twilio Flex nous donne un contrôle total. Pourquoi y renoncer ?
Si le contrôle total d'un centre de contact programmable est l'objectif, et que vous avez les ingénieurs pour le maintenir, Flex est un choix légitime. BootDesk échange une part de ce contrôle pour être opérationnel en heures, avec des canaux au-delà de la voix et un assistant natif, sans projet de construction ni son coût de maintenance continu.
L'assistant d'Intercom semble plus intelligent. En quoi le vôtre est-il différent ?
L'assistant d'Intercom est puissant, et orienté chat d'abord. L'assistant BootDesk est indépendant du canal : il lit tout le ticket sur l'ensemble des douze canaux, pas seulement la fenêtre de chat, atteint vos systèmes, rédige ou agit, et passe la main quand les enjeux augmentent. C'est un coéquipier dans le ticket, pas un widget sur le site web.
Le tarif à la consommation est-il assez stable pour budgétiser ?
Oui. Un palier d'engagement fixe un plancher et un taux, et le compteur est transparent jusqu'à la ressource. Vous voyez les quatre choses que vous payez et les taux. La plupart des équipes trouvent leur facture BootDesk plus prévisible qu'un empilement par siège avec des dépassements d'utilisation.
Nous avons besoin de rapports approfondis. BootDesk peut-il égaler cela ?
BootDesk enregistre chaque action de manière immuable et exporte à la demande, vous pouvez donc pousser les données dans l'entrepôt ou l'outil de business intelligence que vous utilisez déjà. Nous ne prétendons pas égaler la bibliothèque de rapports de quinze ans de Zendesk dès le départ. Nous vous donnons l'enregistrement brut et propre à la place.
Douze canaux.
Zéro taxe par siège.
cette page est une illustration, pas un contrat.