Costruita da qualcuno che portava il pager.
BootDesk è fatto da GRUPO OITO OÜ: un'azienda costituita in Estonia, un fondatore che ha passato anni nelle code di supporto, e un prodotto servito dall'edge fino a dove si trovano i tuoi clienti. Una convinzione tiene tutto insieme — il software dovrebbe addebitare per il lavoro che fa, non per le persone che assumi.
GRUPO OITO OÜ · Tallinn, Estonia · il primo cliente della propria piattaforma · suporte@bootdesk.eu
La convinzione
La tariffazione per posto è una tassa sui piccoli team: ti fa pagare per crescere, poi ti fa pagare di nuovo per usare ciò per cui paghi già. BootDesk lo capovolge: un menu pubblico, un unico portafoglio, un contatore sul lavoro stesso. L'assistente legge tutta la storia prima di scrivere una parola — e poi passa la penna a un umano quando conta.
Come siamo arrivati qui.
- Le code
Anni nel supporto.
Rispondere ai ticket, gestire i backlog, formare gli agenti, guardare buoni team perdere tempo su sei tab e tre strumenti. La frustrazione era specifica: il software tassava il team, non il problema.
- Lo schema
La stessa storia, ovunque.
Piccole aziende escluse da strumenti costruiti per i giganti, che mettono insieme un'app di chat, un helpdesk e un foglio di calcolo — mentre le bollette crescono con il numero di dipendenti invece che con il lavoro.
- L'azienda
Estonia, con intenzione.
GRUPO OITO OÜ è stata costituita a Tallinn: una sede giuridica UE, una giurisdizione digitale-first, legge estone sui contratti, protezione dei dati europea come pavimento — non come soffitto.
- Il prodotto
Un unico workspace, come avrebbe dovuto essere.
Canali, file, CRM, chiamate, chat interna e un assistente che ricerca prima di rispondere — costruito come un unico prodotto su binari moderni, servito dall'edge, con una lista prezzi che sta su uno schermo.
Non lo vendiamo solo. Noi lo usiamo.
- 01Una piattaforma per l'intera operazione cliente: ogni canale, i file, il CRM, le chiamate, la chat interna — e agenti AI che ci lavorano dentro come colleghi, secondo le regole che stabilisci.
- 02La stessa piattaforma a cui si iscrive qualsiasi cliente. Nessuna edizione interna nascosta, nessun interruttore solo enterprise. La prova è il vero prodotto.
Se una funzione è su questo sito, è perché il nostro lavoro ne dipende — o è etichettata come ancora in arrivo.
- 01Come primo cliente. Le proprie code, file, affari e chiamate dell'azienda vivono in BootDesk.
- 02Funzionare autonomamente per intenzione. Gli agenti AI gestiscono circa il novanta percento del lavoro operativo dell'azienda — gli stessi assistenti, flussi e strumenti che qualsiasi cliente ottiene. Gli umani supervisionano il loop e intervengono quando conta.
- 03Il che significa che ogni affermazione su questo sito è testata quotidianamente, da noi, su noi stessi.
§ i principi
Alcune cose su cui non faremo compromessi.
Sei regole che decidono cosa viene spedito e cosa dice la fattura.
01
Il prodotto è la prova.
Nessun muro di loghi, nessuna metrica di vanità, nessun teatro di testimonianze. Un vero thread di ticket vale più di cinque citazioni di clienti lucidate — quindi questo sito mostra il prodotto, e la prova mostra il resto.
02
Diciamo cosa viene spedito.
Le funzionalità vengono commercializzate quando funzionano, e le poche che sono ancora in arrivo sono etichettate come tali. Non dovresti mai dover indovinare se un'affermazione è una promessa o una funzione.
03
Consumo, non per posto.
Lo strumento scala con il lavoro che fa, non contro il team che costruisci. Aggiungere un collega costa circa 2,50 € al mese. Aggiungere un canale, circa un euro. Questo è tutto il trucco.
04
La sicurezza è ingegneria.
Isolamento del tenant, cifratura, tracce di audit, mascheramento PII prima di ogni chiamata AI. Trattato come struttura portante, non come un distintivo — la pagina di sicurezza documenta ciò che è effettivamente cablato.
Le domande che le persone fanno sull'azienda.
Chi c'è dietro BootDesk?
GRUPO OITO OÜ, un'azienda estone (registro 17195338), fondata e gestita da un ingegnere software che ha passato anni dalla parte del supporto. Piccola azienda, nessun reparto vendite — il prodotto parla, e l'azienda ci gira sopra.
Cosa significa 'gira sulla propria piattaforma' effettivamente?
GRUPO OITO opera come entità autonoma su BootDesk: le proprie code, file, affari e chiamate vivono nel prodotto. Gli agenti AI gestiscono circa il novanta percento del lavoro operativo, supervisionati allo stesso modo — gli umani prendono il controllo quando serve giudizio.
Perché un'azienda estone?
L'Estonia offre un ambiente giuridico digitale-first all'interno dell'UE: costituzione rapida, infrastruttura e-residency, e legge europea su ogni contratto. I clienti ottengono giurisdizione UE, protezione dei dati europea, e un'azienda costruita per operare oltre confine.
Come guadagna BootDesk?
Nello stesso modo in cui paghi l'elettricità: consumo. Un portafoglio prepagato in crediti BDK, un menu pubblico, un piccolo piano mensile da 10 €, e contatori su canali, colleghi, spazio di archiviazione e token AI. Nessuna fattura per posto, nessuna chiamata di upgrade, nessun team di vendita da superare in negoziazione.
Chi gestisce pagamenti e IVA?
Il checkout passa attraverso il nostro partner rivenditore come merchant of record per la zona euro, il Regno Unito e gli USA. I prezzi del menu sono netti: IVA e imposta sulle vendite vengono aggiunte come riga separata al tasso legale, e le aziende registrate IVA ottengono il reverse charge dove idoneo. Dopo tre mesi, la fatturazione passa direttamente a GRUPO OITO OÜ — stessa logica, reverse charge per aziende registrate IVA UE.
I miei dati vengono usati per addestrare modelli AI?
No. I tuoi dati non addestrano mai i modelli di nessuno — né i nostri né quelli di un provider. L'assistente legge ciò di cui ha bisogno per rispondere, il PII viene mascherato prima di ogni chiamata al modello, e puoi vincolare l'inferenza alle regioni UE o portare le tue chiavi provider.
Cosa succede ai miei dati quando me ne vado?
Li esporti — conversazioni, contatti, file, la traccia di audit — e hai finito. Nessun dato in ostaggio, nessuna commissione di estrazione. Un helpdesk che ti blocca ha già deciso che la sua priorità non è la tua coda.
Incontra il prodotto come lo facciamo noi: mettilo davanti a una coda reale.
GRUPO OITO OÜ · Tallinn, Estonia · suporte@bootdesk.eu