Gli helpdesk sono cresciuti nell'era dell'email. I tuoi clienti l'hanno lasciata.
Zendesk e Freshdesk sono stati costruiti quando un ticket era un'email. Intercom è stato costruito quando un ticket era una chat. Twilio Flex è stato costruito per essere costruito, dai tuoi ingegneri, per mesi. BootDesk è stato costruito quando un ticket è un cliente, su qualsiasi dei dodici canali, con un assistente che fa la lettura per te.
Un team che lascia Zendesk per BootDesk ha ridotto il costo per posto di circa due terzi allo stesso volume, e ha dato a ogni agente lo stesso singolo thread attraverso i canali invece di cinque. (Illustrazione composita.)
- ·Il ticket vive in una coda email. WhatsApp è un componente aggiuntivo a pagamento.
- ·La voce è un altro prodotto, un'altra fattura, un'altra finestra.
- ·L'assistente è un addebito per risoluzione in aggiunta ai posti.
- ·La coordinazione interna avviene in Slack, separata dal ticket.
- ·Ricevi i mattoni. Costruisci, ospiti e mantieni la casa.
- ·Da sei a diciotto mesi di ingegneria prima del primo ticket.
- ·I canali oltre voce e SMS necessitano di più collante.
- WhatsApp · in entrataLa richiesta di rimborso arriva, collegata alla cronologia ordini.
- Assistente · agisceLegge l'ordine, prepara il rimborso, segnala il caso limite.
- Voce · stesso threadLei chiama. La chiamata si unisce allo stesso ticket, registrazione allegata.
Dodici canali, un assistente, una fattura, nessun costo per posto.
La tesi
La categoria degli helpdesk è stata costruita attorno al ticket come unità di email. Poi ha aggiunto la chat, fatto pagare la voce e venduto l'assistente come voce extra. BootDesk parte da un altro punto: il ticket è un cliente, i canali sono dodici e l'assistente è già nella stanza.
Caratteristica per caratteristica
Cosa stai effettivamente comprando.
Zendesk, Freshdesk, Intercom e Twilio Flex sono strumenti affermati con punti di forza reali. La domanda è cosa ognuno fa pagare e cosa tratta come extra.
| Funzionalità | Zendesk · Freshdesk | Twilio Flex | Intercom | BootDesk |
|---|---|---|---|---|
| Nato per | Ticket via email, su larga scala | Un contact center programmabile che assembli | Chat sul sito web e marketing proattivo | Dodici canali unificati, chiavi in mano, giorno uno |
| Canali verso i clienti | Email forte, altri tramite componenti aggiuntivi a pagamento | Voce e SMS nativi, altri richiedono lavoro di sviluppo | Chat ed email forti, social tramite componenti aggiuntivi | 12 nativinessun componente aggiuntivo |
| Un cliente attraverso i canali | Possibile con configurazione, spesso in silos per prodotto di canale | Costruisci tu la vista unificata | Forte in chat ed email, più limitato all'esterno | Nativoun ticket per cliente, ogni canale |
| Voce e telefonia | Prodotto separato, addebito separato per posto | Punto di forza | Limitato, principalmente adiacente alla chat in entrata | Telefonia completa legata ai ticket, a consumo |
| Assistente / automazione |
Si sono guadagnati il loro posto.
Ecco dove ognuno vince ancora vince.
Questi sono prodotti maturi con migliaia di clienti. Fingere il contrario non aiuta nessuno.
Se la tua priorità è profondità, controllo o conversione, l'incumbent giusto è ancora una buona scelta.
Se la tua priorità sono canali unificati, velocità e una fattura che segue l'utilizzo, BootDesk è la scelta migliore.
Se provieni da un helpdesk
Migra per canale, non con il big bang.
Il modo più sicuro per lasciare Zendesk o Flex è un canale alla volta. BootDesk può funzionare insieme al tuo incumbent mentre i thread e il team migrano.
Prima settimana
Sposta il canale che fa più male.
Di solito WhatsApp o voce. BootDesk lo attiva in ore, l'incumbent tiene il resto.
Primo mese
Introduci l'assistente.
Lascia che prepari bozze di risposta e gestisca il volume prevedibile. Confronta il suo tasso di chiusura con gli addebiti per risoluzione dell'assistente incumbent.
Primo trimestre
Ritira i posti che non ti servono più.
Man mano che i canali si consolidano in BootDesk, elimina le licenze helpdesk per posto. La fattura scende con la linea del numero di persone, non con il lavoro.
Cosa resta
Reportistica e dati storici nell'incumbent finché la conformità lo richiede. Anche BootDesk esporta.
Cosa si sposta
Canali live, uno alla volta, con l'assistente collegato dal secondo canale in poi.
Cosa guadagni
Un singolo thread per cliente, un assistente che non è una voce aggiuntiva e una fattura che smette di addebitare i posti vuoti.
Come si accumula la fattura
Il posto, il componente aggiuntivo,
e la commissione di risoluzione.
Una fattura Zendesk è raramente solo Zendesk. È Suite per posto, più Talk per posto, più l'assistente a una commissione per risoluzione, più un fornitore telefonico, più Slack per coordinare il team. Ogni riga è per persona, ogni mese.
BootDesk è un'unica fattura a consumo. Canali, assistente, voce e coordinazione interna sono tutti nel contatore. Nessuna commissione di risoluzione, nessun accumulo di componenti aggiuntivi.
Stack in stile Zendesk
- Suite · 30 posti€1.050
- Talk · 30 posti€540
- Assistente · risoluzioni€600
- Slack · 30 posti€240
- Componente aggiuntivo WhatsApp€200
Fisso per posto. Ogni voce è una decisione separata.
Lo stesso team, su BootDesk
- Minimo di impegno€100
- Tutti e dodici i canaliinclusi
- Token assistentemisurati
- Minuti di vocemisurati
- Coordinazione internainclusa
Un contatore. Nessuna commissione di risoluzione. Nessun posto da comprare.
Le cifre sono composite illustrative per un team di supporto di trenta persone a volume moderato. I numeri reali dipendono dal piano, dalla regione e dall'utilizzo.
Domande
Quelle che sentiamo dai team di helpdesk.
Abbiamo anni di dati e flussi di lavoro in Zendesk. Migrare è realistico?
Migra per canale, non per progetto di migrazione. Tieni Zendesk come archivio storico finché la conformità lo richiede e porta i canali live in BootDesk uno alla volta. BootDesk esporta i propri dati su richiesta, così non sarai mai più bloccato.
Twilio Flex ci dà il controllo totale. Perché rinunciarci?
Se il controllo totale su un contact center programmabile è l'obiettivo e hai gli ingegneri per mantenerlo, Flex è una scelta legittima. BootDesk scambia una parte di quel controllo per essere operativo in ore, con canali oltre la voce e un assistente nativo, senza un progetto di sviluppo e il suo costo di manutenzione continuativo.
L'assistente di Intercom sembra più intelligente. In cosa è diverso il vostro?
L'assistente di Intercom è potente e incentrato sulla chat. L'assistente di BootDesk è indipendente dal canale: legge l'intero ticket attraverso tutti e dodici i canali, non solo la finestra della chat, raggiunge i tuoi sistemi, prepara bozze o agisce e passa la mano quando la posta in gioco aumenta. È un compagno di squadra nel ticket, non un widget sul sito web.
Il prezzo a consumo è abbastanza stabile per fare budgeting?
Sì. Un livello di impegno stabilisce un minimo e una tariffa, e il contatore è trasparente fino alla risorsa. Vedi le quattro cose per cui paghi e le tariffe. La maggior parte dei team trova la fattura BootDesk più prevedibile di uno stack per posto con eccedenze di utilizzo.
Abbiamo bisogno di reportistica avanzata. BootDesk può eguagliarla?
BootDesk registra ogni azione in modo immutabile e esporta su richiesta, così puoi inviare i dati in qualsiasi warehouse o strumento di business intelligence che già usi. Non pretendiamo di eguagliare quindici anni di libreria di report di Zendesk fin dal primo giorno. Ti diamo invece il record grezzo e pulito.
Dodici canali.
Nessuna tassa per posto.
questa pagina è un'illustrazione, non un contratto.