Helpdesks cresceram na era do e-mail. Seus clientes o abandonaram.
Zendesk e Freshdesk foram criados quando um ticket era um e-mail. Intercom foi criado quando um ticket era um chat. Twilio Flex foi criado para ser construído, pelos seus engenheiros, durante meses. BootDesk foi criado quando um ticket é um cliente, em qualquer um dos doze canais, com um assistente que faz a leitura para você.
Uma equipe saindo do Zendesk para o BootDesk reduziu sua conta por assento em cerca de dois terços no mesmo volume, e deu a cada agente a mesma thread única entre canais em vez de cinco. (Ilustração composta.)
- ·O ticket vive em uma fila de e-mail. WhatsApp é um add-on pago.
- ·Voz é outro produto, outra conta, outra janela.
- ·O assistente é uma cobrança por resolução sobre os assentos.
- ·A coordenação interna acontece no Slack, separada do ticket.
- ·Você recebe os tijolos. Você constrói, hospeda e mantém a casa.
- ·Seis a dezoito meses de engenharia antes do primeiro ticket.
- ·Canais além de voz e SMS precisam de mais cola.
- WhatsApp · inboundA solicitação de reembolso chega, encadeada com o histórico de pedidos dela.
- Assistente · ageLê o pedido, redige o reembolso, escala o caso excepcional.
- Voz · mesma threadEla liga. A chamada entra no mesmo ticket, gravação anexada.
Doze canais, um assistente, uma conta, sem taxa por assento.
A tese
A categoria de helpdesk foi construída em torno do ticket como unidade de e-mail. Depois, adicionou chat, cobrou por voz e vendeu o assistente como item extra. BootDesk começa em outro lugar: o ticket é um cliente, os canais são doze, e o assistente já está na sala.
Funcionalidade por funcionalidade
O que você está realmente comprando.
Zendesk, Freshdesk, Intercom e Twilio Flex são ferramentas consolidadas com pontos fortes reais. A questão é o que cada uma cobra, e o que trata como extra.
| Capacidade | Zendesk · Freshdesk | Twilio Flex | Intercom | BootDesk |
|---|---|---|---|---|
| Criado para | Ticketing por e-mail, em escala | Um contact center programável que você monta | Chat no site e marketing proativo | Doze canais unificados, turnkey, dia um |
| Canais para clientes | E-mail forte, outros via add-ons pagos | Voz e SMS nativos, outros precisam de construção | Chat e e-mail fortes, redes sociais via add-ons | 12 nativossem add-ons |
| Um cliente entre canais | Possível com configuração, geralmente isolado por canal/produto | Você constrói a visão unificada | Forte no chat e e-mail, mais limitado fora | Nativoum ticket por cliente, em todo canal |
| Voz & telefonia | Produto separado, cobrança separada por assento | Força principal | Limitado, principalmente adjacente a chat inbound | Telefonia completa atrelada a tickets, precificada por consumo |
| Assistente / automação | Vendido por resolução, sobre os assentos |
Eles conquistaram seu lugar.
Aqui está onde cada um ainda vence.
Estes são produtos maduros com milhares de clientes. Fingir o contrário não ajuda ninguém.
Se sua prioridade é profundidade, controle ou conversão, o sistema atual certo ainda é uma boa escolha.
Se sua prioridade são canais unificados, velocidade e uma conta que acompanha o uso, BootDesk é a melhor escolha.
Se você está vindo de um helpdesk
Migre por canal, não por big bang.
O caminho mais seguro para sair do Zendesk ou Flex é um canal de cada vez. BootDesk pode rodar junto com seu sistema atual enquanto as threads e a equipe migram.
Semana um
Mova o canal que mais dói.
Geralmente WhatsApp ou voz. BootDesk coloca no ar em horas, o sistema atual mantém o resto.
Mês um
Traga o assistente.
Deixe-o redigir respostas e lidar com o volume previsível. Compare sua taxa de fechamento com as cobranças por resolução do assistente do sistema atual.
Trimestre um
Elimine os assentos que não precisa mais.
Conforme os canais se consolidam no BootDesk, cancele as licenças do helpdesk por assento. A conta cai com a linha de headcount, não com o trabalho.
O que fica
Relatórios e dados históricos no sistema atual enquanto a conformidade exigir. BootDesk também exporta.
O que sai
Canais ativos, um de cada vez, com o assistente acoplado a partir do segundo canal.
O que você ganha
Uma thread única por cliente, um assistente que não é item extra, e uma conta que para de cobrar por assentos vazios.
Como a conta se acumula
O assento, o add-on,
e a taxa de resolução.
Uma conta do Zendesk raramente é só Zendesk. É Suite por assento, mais Talk por assento, mais o assistente com uma taxa por resolução, mais um provedor de telefone, mais Slack para a equipe coordenar. Cada linha é por pessoa, todo mês.
BootDesk é uma única conta de consumo. Canais, assistente, voz e coordenação interna estão todos no medidor. Sem taxas de resolução, sem acúmulo de add-ons.
Stack estilo Zendesk
- Suite · 30 assentos€1,050
- Talk · 30 assentos€540
- Assistente · resoluções€600
- Slack · 30 assentos€240
- Add-on WhatsApp€200
Fixo por assento. Cada item é uma decisão separada.
A mesma equipe, no BootDesk
- Piso de compromisso€100
- Todos os doze canaisincluded
- Tokens do assistentemetered
- Minutos de vozmetered
- Coordenação internaincluded
Um medidor. Sem taxas de resolução. Sem assentos para comprar.
Os valores são composições ilustrativas para uma equipe de suporte de trinta pessoas com volume moderado. Números reais dependem do plano, região e uso.
Perguntas
As que ouvimos de equipes de helpdesk.
Temos anos de dados e workflows no Zendesk. Migrar é realista?
Migre por canal, não por projeto de migração. Mantenha o Zendesk como registro histórico pelo tempo que a conformidade exigir, e traga os canais ativos para o BootDesk um de cada vez. BootDesk exporta seus próprios dados sob demanda, então você nunca fica preso novamente.
Twilio Flex nos dá controle total. Por que abrir mão disso?
Se o controle total sobre um contact center programável é o objetivo, e você tem os engenheiros para mantê-lo, Flex é uma escolha legítima. BootDesk troca uma medida desse controle por estar no ar em horas, com canais além de voz e um assistente nativo, sem um projeto de construção ou seu custo de manutenção contínuo.
O assistente da Intercom parece mais inteligente. Como o de vocês é diferente?
O assistente da Intercom é forte e focado em chat. O assistente do BootDesk é agnóstico a canal: ele lê o ticket completo em todos os doze canais, não apenas na janela de chat, acessa seus sistemas, redige ou age, e passa o bastão quando o risco aumenta. É um colega no ticket, não um widget no site.
O preço por consumo é estável o suficiente para fazer orçamento?
Sim. Um nível de compromisso define um piso e uma taxa, e o medidor é transparente até o recurso. Você vê as quatro coisas pelas quais paga e as taxas. A maioria das equipes acha a conta do BootDesk mais previsível do que um stack por assento com excessos de uso.
Precisamos de relatórios profundos. BootDesk consegue igualar?
BootDesk registra cada ação de forma imutável e exporta sob demanda, para que você possa enviar dados para qualquer warehouse ou ferramenta de business intelligence que já usa. Não fingimos igualar quinze anos de biblioteca de relatórios do Zendesk prontos para uso. Damos a você o registro bruto e limpo.
Doze canais.
Sem taxa de assento.
esta página é uma ilustração, não um contrato.