Quem é responsável pelos seus dados

O BootDesk é operado pela GRUPO OITO OÜ, código de registo 17195338, IVA EE102965920, com sede na Tartu mnt 67/1-13b, 10115 Tallinn, Estónia. Para qualquer assunto relacionado com dados pessoais: suporte@bootdesk.eu.

Somos o responsável pelo tratamento dos dados da sua conta. Quando a sua equipa usa o BootDesk para atender os seus próprios clientes, os dados do serviço são tratados por si — o responsável é a sua organização e nós atuamos como subcontratante, nos termos do Artigo 28.º do RGPD.

Que dados recolhemos

Dados de conta. Nome, email de trabalho, palavra-passe (guardada apenas como hash) e, se aplicável, dados de faturação da organização.

Dados do serviço. As conversas, contactos e anexos que a sua equipa processa no BootDesk: mensagens de WhatsApp, emails, áudios transcritos, tickets, notas internas. Estes dados pertencem à sua organização e só os tratamos para prestar o serviço.

Dados técnicos. Registos de acesso, endereço IP, tipo de dispositivo e cookies essenciais de sessão. Usamos ainda cookies analíticos agregados para perceber que páginas funcionam — nunca para seguir pessoas entre sites.

Porque tratamos estes dados

Três bases legais, conforme a finalidade: execução de contrato (prestar o serviço contratado), interesse legítimo (segurança da plataforma, prevenção de abuso, melhorias do produto) e consentimento (cookies não essenciais e comunicações de marketing, que pode revogar a qualquer momento).

Onde os dados vivem e por quanto tempo

A infraestrutura corre na União Europeia. Mantemos os dados enquanto a sua conta estiver ativa; após o cancelamento, os dados do serviço são eliminados em 30 dias e as cópias de segurança em 90 dias. Os registos de faturação conservam-se pelo prazo legal.

Quem pode aceder

A sua equipa, com as permissões que configurar. A nossa equipa de suporte, apenas quando solicita ajuda — com registo de acesso e o mínimo necessário. Subcontratantes essenciais (alojamento, transcrição de áudio, entrega de email), cada um vinculado por acordo de tratamento de dados nos termos do RGPD. Não vendemos dados. Nunca.

Os seus direitos

Pode pedir acesso, correção, eliminação, limitação ou portabilidade dos seus dados pessoais, e opor-se a tratamentos baseados em interesse legítimo. Basta escrever para suporte@bootdesk.eu — respondemos em 30 dias. Se entender que os seus direitos foram violados, pode reclamar junto da Andmekaitse Inspektsioon (autoridade estónia de proteção de dados) ou da autoridade local.

Alterações a esta política

Se mudarmos algo relevante, avisamos com antecedência por email e dentro do produto. O histórico de versões está disponível mediante pedido.