Suporte, WhatsApp, voz, email, CRM, caixa de correio partilhada, calendário, ficheiros e work boards — um tenant, uma fronteira de dados. A conversa e o back office partilham o mesmo registo, portanto o contexto segue o cliente em vez de se perder entre ferramentas.
Sete dias de teste grátis. Produto completo. Sem cartão.
WhatsApp, Instagram, email e telefone. Cada ecrã um cliente, cada cliente uma versão da verdade.
Olá! A minha encomenda #8830 chegou?
Comprei ontem e nada chegou…
Espero ainda pela fatura da encomenda 8830.
A mensagem do WhatsApp chega e o assistente já vê dois tickets abertos para este cliente. Liga a conversa ao ticket, funde os threads de email duplicados, e a história é um único thread. Sem assistente no canal? Então o menu simplesmente pergunta: «Tem dois tickets abertos — continuar um?»
WhatsApp: «Olá! A minha encomenda #8830 chegou?»
Assistente: conversa ligada ao ticket #4417
Email: fatura-8830.pdf anexada
Assistente: threads de email duplicados fundidos
A Aurora Bakery perguntou sobre a encomenda 8830 três vezes. Sugiro confirmar o rastreio, reenviar a fatura e oferecer um cupão pelo atraso.cita: Com base em 4 tickets anteriores deste cliente
Perfeito. Enviado com um cupão de 10%. Editado por Marina · 10:54
Um tenant. Uma fronteira de dados.
O contexto segue o cliente.
O board: cartões com donos, fases, dependências e comentários — humanos e assistentes no mesmo trilho.
01
dono
Marina
02
atribuído
o assistente
03
abaixo na linha
lugar a lugar
04
A IA é um interruptor, não o produto.
Responsabilidade europeia
Os 90 % do dia a dia, feitos corretamente. Os últimos 10 % pertencem ao especialista — mantenha-os, e conectamos à volta.
por lugar
você define
05
sempre
um lugar
06
cada ação
registo
