O que é o BootDesk e para quem é
O BootDesk é uma plataforma de atendimento omnicanal: unifica conversas de múltiplos canais num fio de ticket, com ferramentas de equipa, automação e um assistente de suporte. O serviço é prestado para uso empresarial — a empresas e profissionais no exercício da sua atividade. Não é prestado a consumidores; as normas de proteção do consumidor reservadas exclusivamente a estes não regem estes termos.
O serviço inclui o que está descrito no site e no seu plano — e nada mais do que isso é prometido.
Contas e organizações
Cada conta pertence a uma organização. Quem cria a conta é o administrador e responde pelos utilizadores que convidar. Uma organização mantém uma conta; criar contas para contornar limites de plano ou suspensões não é permitido.
É responsável por manter as credenciais seguras e pelo conteúdo que processa através do serviço — incluindo garantir que tem o direito de tratar os dados dos seus próprios clientes quando os importa para o BootDesk.
Pagamentos e planos
Os planos e preços estão publicados no site e podem incluir um período de teste gratuito. A faturação é mensal ou anual, adiantada, em euros, com IVA à taxa em vigor. Pode cancelar quando quiser: o serviço mantém-se até ao fim do período pago e não há reembolso proporcional, salvo acordo expresso por escrito.
Alterações de preço avisam-se com 30 dias de antecedência; o que estiver em curso mantém as condições até ao fim do período faturado.
Disponibilidade e suporte
Apontamos para uma disponibilidade mensal elevada, mas o serviço não é infalível: pode haver interrupções para manutenção ou por causas fora do nosso controlo. O suporte técnico está incluído em todos os planos pelos canais publicados no site — e, naturalmente, praticamos o que vendemos.
Propriedade intelectual
Os dados do serviço que processa são seus; o software, a marca BootDesk® e a plataforma são nossos. Recebe uma licença de utilização não exclusiva e não transferível, enquanto estiver em dia com os pagamentos. Pode usar a nossa marca para identificar que é cliente — não para sugerir parceria ou apoio que não existe.
Fim da relação
Pode cancelar a qualquer momento nas definições da conta ou por email. Podemos encerrar uma conta em caso de violação destes termos, com aviso prévio salvo gravidade. Depois do encerramento, aplicam-se os prazos de eliminação da Política de Privacidade — e recomenda-se exportar os dados antes de sair.
Lei aplicável e litígios
Estes termos regem-se pela lei da República da Estónia. Por o serviço ser prestado exclusivamente a empresas, os litígios não resolvidos por via amigável são submetidos ao Harju Maakohus (tribunal do condado de Harju, Estónia). Se alguma cláusula for considerada inválida, as restantes mantêm-se em pleno vigor.
Estes termos são redigidos em língua inglesa. Em caso de divergência entre versões linguísticas, prevalece a versão inglesa.
Contacto
Dúvidas sobre estes termos: suporte@bootdesk.eu — GRUPO OITO OÜ, Tartu mnt 67/1-13b, 10115 Tallinn, Estónia. Respondemos a questões legais com o mesmo cuidado que a questões técnicas.