Ce qu'est BootDesk et à qui il s'adresse

BootDesk est une plateforme de support omnicanale : elle unifie les conversations de plusieurs canaux en un seul fil de ticket, avec des outils d'équipe, de l'automatisation et un assistant de support. Le service est proposé pour un usage professionnel — aux entreprises et aux indépendants dans le cadre de leur activité. Il n'est pas proposé aux consommateurs ; les règles de protection des consommateurs réservées exclusivement à ces derniers ne régissent pas ces conditions.

Le service comprend ce qui est décrit sur le site et dans votre offre — et rien au-delà n'est promis.

Comptes et organisations

Chaque compte appartient à une organisation. Celui qui crée le compte est l'administrateur et répond des utilisateurs qu'il invite. Une organisation maintient un compte ; créer des comptes pour contourner les limites d'offre ou des suspensions n'est pas autorisé.

Vous êtes responsable de la sécurité des identifiants et du contenu que vous traitez via le service — notamment de garantir que vous avez le droit de traiter les données de vos propres clients lorsque vous les importez dans BootDesk.

Paiements et offres

Les offres et les prix sont publiés sur le site et peuvent inclure une période d'essai gratuite. La facturation est mensuelle ou annuelle, d'avance, en euros, avec TVA au taux en vigueur. Vous pouvez résilier à tout moment : le service court jusqu'à la fin de la période payée et il n'y a pas de remboursement au prorata, sauf accord exprès écrit.

Les changements de prix sont annoncés 30 jours à l'avance ; ce qui est en cours conserve ses conditions jusqu'à la fin de la période facturée.

Disponibilité et support

Nous visons une haute disponibilité mensuelle, mais le service n'est pas infaillible : des interruptions pour maintenance ou pour des causes hors de notre contrôle peuvent survenir. Le support technique est inclus dans toutes les offres par les canaux publiés sur le site — et, naturellement, nous pratiquons ce que nous vendons.

Propriété intellectuelle

Les données de service que vous traitez sont les vôtres ; le logiciel, la marque BootDesk® et la plateforme sont les nôtres. Vous recevez une licence d'utilisation non exclusive et non transférable, tant que vos paiements sont à jour. Vous pouvez utiliser notre marque pour vous identifier comme client — pas pour suggérer un partenariat ou un soutien qui n'existe pas.

Fin de la relation

Vous pouvez résilier à tout moment dans les paramètres du compte ou par e-mail. Nous pouvons fermer un compte en cas de violation de ces conditions, avec information préalable sauf gravité. Après la fermeture, les délais de suppression de la Politique de Confidentialité s'appliquent — et nous recommandons d'exporter vos données avant de partir.

Droit applicable et litiges

Ces conditions sont régies par le droit de la République d'Estonie. Le service étant fourni exclusivement à des entreprises, les litiges non réglés à l'amiable relèvent du Harju Maakohus (tribunal du comté de Harju, Estonie). Si une clause est déclarée invalide, les autres restent pleinement en vigueur.

Les présentes conditions sont rédigées en anglais. En cas de divergence entre les versions linguistiques, la version anglaise prévaut.

Contact

Questions sur ces conditions : suporte@bootdesk.eu — GRUPO OITO OÜ, Tartu mnt 67/1-13b, 10115 Tallinn, Estonie. Nous répondons aux questions juridiques avec le même soin qu'aux questions techniques.