Qui est responsable de vos données
BootDesk est exploité par GRUPO OITO OÜ, numéro de registre 17195338, TVA EE102965920, immatriculée au Tartu mnt 67/1-13b, 10115 Tallinn, Estonie. Pour toute question relative aux données personnelles : suporte@bootdesk.eu.
Nous sommes le responsable du traitement des données de votre compte. Lorsque votre équipe utilise BootDesk pour servir ses propres clients, les données du service sont traitées par vous — votre organisation est le responsable et nous agissons en tant que sous-traitant, au sens de l'article 28 du RGPD.
Quelles données nous collectons
Données de compte. Nom, e-mail professionnel, mot de passe (stocké uniquement sous forme de hachage) et, le cas échéant, les données de facturation de votre organisation.
Données de service. Les conversations, contacts et pièces jointes traités par votre équipe dans BootDesk : messages WhatsApp, e-mails, audio transcrits, tickets, notes internes. Ces données appartiennent à votre organisation et nous ne les traitons que pour fournir le service.
Données techniques. Journaux d'accès, adresse IP, type d'appareil et cookies de session essentiels. Nous utilisons aussi des cookies analytiques agrégés pour comprendre quelles pages fonctionnent — jamais pour suivre des personnes entre les sites.
Pourquoi nous traitons ces données
Trois bases légales, selon la finalité : exécution du contrat (fournir le service commandé), intérêt légitime (sécurité de la plateforme, prévention des abus, améliorations du produit) et consentement (cookies non essentiels et communications marketing, révocables à tout moment).
Où vivent les données et pendant combien de temps
L'infrastructure fonctionne dans l'Union européenne. Nous conservons les données tant que votre compte est actif ; après résiliation, les données de service sont supprimées sous 30 jours et les sauvegardes sous 90 jours. Les registres de facturation sont conservés pendant le délai légal.
Qui peut accéder
Votre équipe, avec les permissions que vous configurez. Notre équipe support, uniquement lorsque vous demandez de l'aide — avec journalisation des accès et le strict nécessaire. Des sous-traitants essentiels (hébergement, transcription audio, distribution d'e-mails), chacun lié par un accord de traitement de données conforme au RGPD. Nous ne vendons pas de données. Jamais.
Vos droits
Vous pouvez demander l'accès, la rectification, l'effacement, la limitation ou la portabilité de vos données personnelles, et vous opposer aux traitements fondés sur l'intérêt légitime. Écrivez simplement à suporte@bootdesk.eu — nous répondons sous 30 jours. Si vous estimez que vos droits sont violés, vous pouvez saisir l'Autorité estonienne de protection des données (Andmekaitse Inspektsioon) ou votre autorité locale.
Modifications de cette politique
Si nous modifions quelque chose d'important, nous vous en informons à l'avance par e-mail et dans le produit. L'historique des versions est disponible sur demande.