Qué es BootDesk y para quién es
BootDesk es una plataforma de soporte omnicanal: unifica conversaciones de múltiples canales en un único hilo de ticket, con herramientas de equipo, automatización y un asistente de soporte. El servicio se ofrece para uso empresarial — a empresas y autónomos en el ejercicio de su actividad. No se ofrece a consumidores; las normas de protección al consumidor aplicables exclusivamente a consumidores no rigen estos términos.
El servicio incluye lo descrito en el sitio y en su plan — y nada más allá de eso se promete.
Cuentas y organizaciones
Cada cuenta pertenece a una organización. Quien crea la cuenta es el administrador y responde por los usuarios que invite. Una organización mantiene una cuenta; crear cuentas para eludir límites de plan o suspensiones no está permitido.
Usted es responsable de mantener seguras las credenciales y del contenido que procesa a través del servicio — incluyendo garantizar que tiene derecho a tratar los datos de sus propios clientes al importarlos a BootDesk.
Pagos y planes
Los planes y precios están publicados en el sitio y pueden incluir un periodo de prueba gratuito. La facturación es mensual o anual, por adelantado, en euros, con IVA a la tasa vigente. Puede cancelar cuando quiera: el servicio se mantiene hasta el final del periodo pagado y no hay reembolso proporcional, salvo acuerdo expreso por escrito.
Los cambios de precio se anuncian con 30 días de antelación; lo que esté en curso mantiene sus condiciones hasta el final del periodo facturado.
Disponibilidad y soporte
Apuntamos a una alta disponibilidad mensual, pero el servicio no es infalible: puede haber interrupciones por mantenimiento o por causas fuera de nuestro control. El soporte técnico está incluido en todos los planes por los canales publicados en el sitio — y, naturalmente, practicamos lo que vendemos.
Propiedad intelectual
Los datos del servicio que procesa son suyos; el software, la marca BootDesk® y la plataforma son nuestros. Recibe una licencia de uso no exclusiva e intransferible, mientras esté al corriente de pago. Puede usar nuestra marca para identificarse como cliente — no para sugerir una asociación o respaldo que no existe.
Fin de la relación
Puede cancelar en cualquier momento en la configuración de la cuenta o por correo. Podemos cerrar una cuenta por incumplimiento de estos términos, con aviso previo salvo gravedad. Tras el cierre, se aplican los plazos de eliminación de la Política de Privacidad — y recomendamos exportar los datos antes de irse.
Ley aplicable y disputas
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Estonia. Al prestarse el servicio exclusivamente a empresas, las disputas que no se resuelvan de forma amistosa se someten al Harju Maakohus (tribunal del condado de Harju, Estonia). Si alguna cláusula se declara inválida, las restantes siguen plenamente vigentes.
Estos términos se redactan en inglés. En caso de discrepancia entre las versiones en distintos idiomas, prevalece la versión en inglés.
Contacto
Dudas sobre estos términos: suporte@bootdesk.eu — GRUPO OITO OÜ, Tartu mnt 67/1-13b, 10115 Tallin, Estonia. Respondemos a cuestiones legales con el mismo cuidado que a las técnicas.