Recorre la mañana de un equipo de soporte: doce canales abiertos, una queja que se convierte en tres — y el momento en que todo se vuelve un solo ticket.
Prueba gratuita de 7 días. Producto completo. Sin tarjeta.
WhatsApp, Instagram, email y teléfono. Cada pestaña un cliente, cada cliente una versión de la verdad.
¡Hola! ¿Ha llegado mi pedido #8830?
Compré ayer y no llega nada…
Sigo esperando la factura del pedido 8830.
Llega el mensaje de WhatsApp y el asistente ya ve dos tickets abiertos de este cliente. Conecta la conversación al ticket, fusiona los emails duplicados, y la historia es un solo hilo. ¿Sin asistente en el canal? Entonces el menú simplemente pregunta: «Tienes dos tickets abiertos — ¿continuar con uno?»
WhatsApp: «¡Hola! ¿Ha llegado mi pedido #8830?»
Asistente: conversación conectada al ticket #4417
Email: adjunto factura-8830.pdf
Asistente: hilos de email duplicados fusionados
Aurora Bakery ha preguntado por el pedido 8830 tres veces. Sugiero confirmar el seguimiento, reenviar la factura y ofrecer un cupón por el retraso.cita: Basado en 4 tickets anteriores de este cliente
Perfecto. Enviado con un cupón del 10%. Editado por Marina · 10:54
