Slack connecte votre équipe.
BootDesk connecte vos clients — et votre équipe.
Slack, Teams et Discord sont excellents pour la conversation au sein de votre entreprise. Mais vos clients ne sont pas dans votre espace de travail. BootDesk est les deux moitiés en un seul outil : les clients vous joignent sur WhatsApp, Instagram, e-mail, voix, SMS et plus — et votre équipe travaille dans des canaux internes, messages directs, appels, réunions vidéo et fichiers, juste à côté des tickets.
Les parties de Slack qu'une équipe de support utilise — canaux, messages directs, appels, fichiers — sont incluses. La moitié client n'a jamais été dans Slack.
La thèse
Une application de communication connecte les personnes que vous payez déjà. Un espace client vous connecte aux personnes qui vous paient. Slack ne fait que la première — et ajoute un deuxième outil pour la seconde. BootDesk fait les deux : canaux clients et canaux internes, messages directs, appels et réunions. Un espace de travail, un historique, une facture.
Fonctionnalité par fonctionnalité
À quoi sert réellement chaque outil.
Nous évaluons Slack et Teams honnêtement. Ce sont de bons produits. La question est de savoir quelle moitié de votre communication ils couvrent.
| Fonctionnalité | Slack · Teams · Discord | BootDesk |
|---|---|---|
| Conçu principalement pour | Chat interne d'équipe : canaux, messages directs, huddles | Parler avec les clients sur 10+ canaux — et avec votre propre équipe dans le même espace de travail |
| Canaux par lesquels les clients peuvent vous joindre | Aucun natifLes clients ne sont pas dans votre espace de travail | 10+ natifsWhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, Threema, e-mail, chat web, SMS, RCS, téléphone |
| Chat interne, messages directs, appels | ExcellentC'est leur cœur de métier | Intégrécanaux, messages directs, appels, réunions vidéo et fichiers, à côté des tickets auxquels ils se rapportent |
| Un client sur plusieurs canaux | FragmentéChaque conversation est son propre silo, aucun historique partagé | Connectéles conversations se regroupent dans un historique client unique — l'assistant relie les fils |
| Ticket et mémoire client | Aucun concept de ticket ou de fiche client | Ticket par conversation, historique complet, statut, priorité, assignation |
| Assistant qui lit le fil |
Ils sont excellents dans leur moitié.
Voici l'autre moitié.
- 01Communication interne pure à grande échelle. Daily d'ingénierie, fils de produit, annonces d'entreprise. C'est leur métier, et cela se voit.
- 02Écosystèmes d'apps. Des centaines d'intégrations, bots et workflows pour la coordination interne.
- 03Familiarité organisationnelle. Tout le monde connaît déjà Slack ou paie déjà Teams via leur suite.
- 04Communautés et groupes de loisirs. Discord surtout, pour les communautés non-clients.
Si vous dirigez une grande organisation d'ingénierie, gardez-les pour les daily et les fils de produit. Votre équipe support peut s'en passer.
- 01Atteindre les clients là où ils sont réellement. WhatsApp, Instagram, e-mail, voix, SMS et plus — natif, un historique connecté par personne.
Si vous venez de Slack ou Teams
Consolidez autant que vous voulez.
Gardez ce que vous aimez.
BootDesk inclut la moitié interne — canaux, messages directs, appels, réunions vidéo, fichiers — à côté de la moitié client. Une équipe support peut fonctionner entièrement dessus. Une organisation d'ingénierie peut garder Slack pour les daily et le connecter comme un canal.
Jour 1
Activez les canaux clients.
WhatsApp, e-mail, SMS, voix passent en direct dans BootDesk. Les messages clients ne se dispersent plus entre téléphones personnels et boîtes de réception partagées.
Jour 30
Déplacez la conversation support ici.
Canaux internes, messages directs, appels et réunions vidéo sur les clients se déplacent à côté des tickets auxquels ils se rapportent. Le support ne vit plus dans deux outils.
Plus tard
Décidez ce que l'ingénierie garde.
Plusieurs équipes gardent Slack pour les daily et les fils de produit — connecté à BootDesk comme un canal. Les équipes focalisées sur le support abandonnent souvent la deuxième licence entièrement.
Ce qui reste
Ce dont votre organisation d'ingénierie a réellement besoin. BootDesk se connecte à Slack comme un canal plutôt que de lutter contre lui.
Comment la facture s'accumule
La taxe par siège
que vous avez oublié de payer.
Une équipe typique ne paie pas seulement Slack. Ils paient Slack plus un helpdesk par siège, plus un fournisseur de téléphonie, plus une boîte de réception partagée — deux ou trois outils pour couvrir les deux moitiés de leur communication. Chacun facture par personne, chaque mois, y compris l'agent en congé.
BootDesk couvre les deux moitiés dans une seule facture de consommation : un plancher à partir de €10 et un compteur sur quatre ressources. Les coéquipiers sont 3.000 BDK — environ €2,50 — par mois. Ajoutez un agent, la facture augmente d'environ €2,50.
La pile, séparément
- Slack · 30 sièges€240
- Helpdesk · 30 sièges€1.500
- Fournisseur de téléphonie et SMS€320
- Outil de boîte de réception partagée€180
Par siège, fixe, que ce soit utilisé ou non.
Les deux moitiés, sur BootDesk
- Plancher d'engagementà partir de €10
- 4 canaux · 1.000 BDK chacun≈ €3,30
- 30 coéquipiers · 3.000 BDK chacun≈ €25
- Tokens assistant≈ €35
- Stockage · 100 GB≈ €3
Chat interne, appels et vidéo inclus. Coéquipiers : €2,50 par mois.
Côté incumbant : composition illustrative pour une équipe support de trente personnes. Côté BootDesk : l'anatomie réelle du compteur à volume typique — votre relevé montre chaque ligne.
Celles que nous entendons
des équipes Slack-first.
Nous vivons déjà dans Slack. Pourquoi ajouter un autre outil ?
Gardez Slack pour l'équipe si vous le souhaitez — BootDesk s'y connecte comme un canal. Le problème que BootDesk résout est l'autre moitié : messages clients éparpillés entre WhatsApps personnels, boîtes de réception partagées, lignes téléphoniques et messages privés qui ne deviennent jamais un enregistrement. La moitié interne — canaux, messages directs, appels, réunions, fichiers — est incluse, donc plusieurs équipes finissent par consolider de toute façon.
BootDesk peut-il remplacer Slack entièrement ?
Pour une équipe support, généralement oui — canaux internes, messages directs, appels, réunions vidéo et fichiers sont tous inclus, vivant à côté des tickets auxquels ils se rapportent. Une organisation d'ingénierie qui vit dans les fils Slack peut le garder pour les daily, et c'est très bien : BootDesk s'y connecte comme un canal au lieu de le remplacer.
Pouvons-nous mettre un client en appel vidéo ?
Oui, depuis le ticket. Envoyez le lien en un clic — le client l'ouvre dans son navigateur, pas d'app, pas de compte. Pointez la caméra vers l'équipement qui ne fonctionne pas, résolvez plus vite, et l'appel reste partie du dossier du ticket. En interne, les réunions vidéo multipartites fonctionnent de la même manière.
Et les appels et réunions Teams ?
Les appels Teams sont internes et pair-à-pair. BootDesk inclut sa propre téléphonie pour les clients : numéros dans 60+ pays, menus d'appel, appels sortants, SMS, tous attachés aux tickets — plus appels internes et réunions vidéo pour votre équipe.
Nous utilisons Discord pour notre communauté. Cela convient ?
Discord se connecte aujourd'hui via webhooks — les messages de la communauté peuvent atteindre l'espace de travail et l'équipe. Un canal Discord natif, intégré dans les tickets comme WhatsApp, est sur notre liste. Slack, par contre, se connecte comme un canal en direct aujourd'hui.
En quoi l'assistant est-il différent d'un bot Slack ?
Un bot Slack vit dans Slack et voit Slack. L'assistant BootDesk vit sur tous les canaux, lit l'historique client complet, atteint vos systèmes via les outils MCP et les actions webhook, rédige ou agit selon vos règles, et passe la main à un humain quand les enjeux montent. Il a une mémoire ; un script de barre latérale non.
Gardez Slack si vous voulez.
Ou pas.
cette page est une illustration, pas un contrat.